Урок

Няма нито един бизнес, който да може да работи напълно независимо без участието на външни заинтересовани страни като различни партньори, доставчици, публични органи и т.н. Сътрудничеството по различни поводи, включващо редица заинтересовани страни е от решаващо значение за правилното функциониране не само на социално предприятие, но за всеки съществуващ бизнес поради факта, че дори субекти, които са „на върха на хранителната верига“ не могат да разчитат на своя късмет или успех за дълъг период от време, без да достигнат точка, в която просто остават без иновативни идеи. Тогава проблемът, който възниква, е как успешно да се справят с решаването на проблеми и да се създават нови продукти и услуги, за да се отговори на нуждите на клиента. Тук идва решението, наречено: съвместно творчество, съвместен дизайн и съвместна работа.

Съвместно създаване

Съвместното създаване е метод, използван за ангажиране на широк кръг от заинтересовани страни, които обикновено никога не биха участвали във вашия работен процес, включително клиенти, които обикновено са хората, които имат най-голямо значение. Лицата или субектите, с които можете да създавате съвместно, могат да бъдат различни участници от екосистемата, като всеки внася добавена стойност към иновационния процес, като гарантира, че предоставяните крайни продукти или услуги са тясно съобразени с нуждите на крайните потребители или дават решение и на техните проблеми.

Но какво е официалното определение за „съвместно творчество“? Няма универсално описание, но казано с най-простите думи, съвместното създаване представлява ситуация, в която бизнесът включва външни участници (доставчици, партньори, клиенти, различни публични органи и политици и т.н.) в т.нар. процеси на развитие. Цялата идея за „съвместно създаване“ не е нещо абсолютно ново, но всъщност самият термин е популяризиран от статия в „Harvard Business Review“, публикувана през 2000—та година, където авторите поставят фокуса върху връзката между бизнеса и клиентите. По-специално, съвместното създаване е наистина полезно, тъй като има много субекти, които поддържат новите си продукти или услуги строго на вътрешно ниво, което ограничава възможността да видят нещата от различен ъгъл и да получат реална обратна връзка от представители на целевата група, за които е създадена услугата или продукта. Всъщност съвместното творчество помага на бизнеса да си сътрудничи и да получава нови, иновативни и свежи идеи, излизайки от зоната си на комфорт и улеснявайки получаването на отговори на въпроси, на които те нямат вътрешни отговори. Основната цел на целия процес на съвместно създаване е да види съществуващите проблеми от нова и различна гледна точка и да предложи по-добри продукти и услуги въз основа на идентифицираните решения.

Как всъщност работи процесът на съвместно създаване в реалния живот?

Има различни начини, по които бизнесът може да включва външни участници (доставчици, партньори, клиенти, различни публични органи и политици и т.н.) и да участва в процес на съвместно създаване, за да направи тези участници част от своите процеси на идеи и развитие . Всъщност е много вероятно малцина от вас да са се замисляли за много традиционни техники за научноизследователска и развойна дейност, като например провеждане на анкети и фокус групи сред крайните потребители на конкретен бизнес, като се стремят да научат повече за техните предпочитания и неща, които биха променили относно начина, по който работи този бизнес в момента. Тези „старомодни“ видове ангажираност с клиентите са типични примери за процес на съвместно създаване, тъй като включва бизнес и неговите клиенти. Разбира се, с последните развития в ИТ сферата, има много други начини, по които различни заинтересовани страни могат да участват в процеса на съвместно създаване, т.е. чрез различен модерен софтуер, интернет форуми, социални медии и т.н., които позволяват съвместното -създаващ процес да протича на всеки етап от процеса на разработка – от оценката на първоначалната идея, през прегледа на създадения продукт или услуга, до реализирането и пускането й на пазара. Нещо, което трябва да се отбележи и запомни е фактът, че когато клиенти или доставчик, участващи в процеса на съвместно създаване, имат усещането, че думата им се чува, те естествено стават по-ангажирани в успеха на бизнеса.

Какви са ползите от ефективния процес на съвместно създаване?

Ефективността на процеса на съвместно създаване може да бъде измерена чрез нивото на удовлетвореност на участващите фактори. Добре структурираният процес на съвместно създаване носи добавена стойност във всички процеси на управление на бизнес, компания, социално предприятие и т.н. В следващите параграфи е обяснено повече за различните начини, по които процесът на съвместно създаване генерира стойност.:

• Проектиране и разработване на по-добри продукти и услуги, базирани на нуждите на клиента: Вероятно най-ценният актив, придобит чрез участие в процес на съвместно създаване, е да създадете нещо ново. Няма бизнес, който да не е уникален и да не създава продукти и услуги, на които техните конкуренти не са способни. За съжаление това може да се счита за невъзможно поради участието на едни и същи хора с един и същ начин на мислене всеки път, когато се обмислят нови идеи за развитие. Правейки го по този начин, ще измислите нови идеи, които са всичко останало, но не и нови. Съвместното създаване прави възможно изследването на нови гледни точки и дори няма да е необходимо да се предвижда какви са предпочитанията на вашите крайни потребители, тъй като благодарение на процеса на съвместно създаване, те ще могат да го направят сами, което води до нови продукти и услуги, които отразяват 100% начина, по който мисли крайният потребител.

• Подобряване на финансовите резултати: Процесът на съвместно създаване може едновременно да ви спести финансови ресурси и да ви помогне да увеличите приходите си. Но как точно? Това може да спести големи суми от разходите, обикновено изразходвани за изследвания и маркетинг, например. Чрез процеса на съвместно създаване ще можете да имате директен достъп до вашите целеви групи, като работите в тясно сътрудничество с тях и редовно получавате обратна връзка, без да е необходимо да инвестирате допълнително в такива услуги. Възможността да чуете мненията на външни участници, които са вашите потенциални клиенти, ще ви даде възможност да проектирате или усъвършенствате продукт или услуга, за да посрещнете нуждите на възможно най-много крайни потребители, увеличавайки приходите от продажби.

• Brainstorming на иновативни и неочаквани идеи: Персоналът на всяка организация се състои от специалисти и експерти в областта, в която работят и специализират. Разбира се, няма абсолютно нищо лошо в това, но когато става въпрос за brainstorming на нови и иновативни идеи, има голям шанс вашият екип да се провали в тази задача, тъй като те ще продължат да мислят по начина, по който вършат работата си . По подразбиране целта ви ще бъде винаги да предлагате вълнуващи продукти и услуги, а процесът на съвместно създаване ще ви помогне, като добави нови участници в работната карта. Не е необходимо тези участници да се състоят от хора, които ще сте готови да наемете в бъдеще, но тяхната визия и начин на мислене могат да донесат някои ценни идеи, дори хора, които изобщо нямат необходимия опит. Включването на външни заинтересовани страни чрез процеса на съвместно създаване ще ви позволи да подходите към начина си на правене на нещата от изцяло нова гледна точка.

• Създаване на партньорства с широк кръг от заинтересовани страни: Обичайно е, особено за по-големите компании, да има погрешна комуникация между различните отдели – това е така нареченият „силозен ефект“. Този ефект може да се използва и в контекста на работата между различни субекти. Например, социално предприятие в сектора на гастрономията, кулинарното наследство и храните не мисли за най-новите тенденции, съществуващи в една софтуерна компания. Социалното предприятие винаги ще наема хора, които имат специфичен набор от знания и умения в областта на гастрономията, храната и т.н. Съвместното създаване дава възможност на предприятието да включва чисто нови умения, като включва външни хора в процеса.

Съвместен дизайн

Докато терминът „съвместно създаване“ се отнася до процес на сътрудничество между различни заинтересовани страни (доставчици, партньори, клиенти, различни публични органи и политици и т.н.) най-вече чрез обмен и споделяне на идеи и опит, концепцията за „съвместно проектиране ” (наричан още дизайн на участие) предоставя възможност за създаване с външни участници. Основните разлики между двата процеса са, че съвместното създаване се използва главно във фазата на идеята на продукт или услуга, когато се генерират нови идеи, докато съвместният дизайн има много общо с действителния дизайн на продукт или обслужване.

Как всъщност работи процесът на съвместно проектиране в реалния живот?

Както вече беше обяснено, сложните проблеми, съществуващи в днешно време, които отправят предизвикателства на света, в който живеем, са твърде широки, за да бъдат решени само от една-единствена дисциплина. Това е причината, поради която толкова много участници се включват в процеса на съвместно проектиране - доставчици, партньори, клиенти, различни публични органи и политици и т.н. Процесът на съвместно проектиране им позволява да се справят със сложните проблеми и да развият „план за действие“, необходим за подобряване на настоящия им опит и съвместно създаване на нови и иновативни решения на тези проблеми.

Процесът на съвместно проектиране изисква участието на много участници, което означава, че обикновено специфичните роли и отговорности се определят според контекста. Например, представете си, че работите с доставчик на храна, за да подобрите начина на живот на бездомните хора. Прилагането на подход за съвместно проектиране към това предизвикателство трябва да обедини различните хора и организации, за да получите пълна картина на възможностите и да създадете съвместно нови решения. Например тази група от участници може да включва: бездомни хора (тъй като те са първоначалната целева група), професионалисти, които работят с бездомни хора, политици, правителствени структури, доставчици и т.н. В крайна сметка обхватът или мащабът на проекта ще определят колко заинтересовани страни са представлявани, както и къде точно в процеса ще допринесат те.

Обикновено ключовите стъпки на процеса на съвместно проектиране включват следното:

• Ангажираност – Опитайте се да се учите един от друг и задайте конкретното предизвикателство, което трябва да бъде решено;
• Разбиране – Опитайте се да се съсредоточите върху нуждите на потребителите и да съберете ключови прозрения за всяка заинтересована страна;
• Идейност – Започнете да използвате съвместно създаване на концепции за дизайн и направете прототипи;
• Валидиране – Проверете валидността на съвместно създаденото решение, като го тествате с крайните потребители;
• Преосмислете и подобрете прототипа въз основа на обратната връзка, получена през предишния етап.

Какви са ползите от ефективния процес на съвместно проектиране?

Подходът към предизвикателство от възглед за съвместно проектиране помага да се гарантира страхотен процес и резултати, които имат смисъл за хората. В следващите параграфи са обяснени допълнително различните начини, по които процесът на съвместно проектиране генерира стойност:

• Съвместното създаване дава възможност на всеки участващ да бъде активен участник в промяната. Проектирането на бъдещи решения не се ограничава до конкретни групи хора, но всеки, включително потребители, клиенти или служители, може да участва в него, така че техните нужди и опит да са по-релевантни;

• Съвместният дизайн помага за по-доброто свързване на всички съответни страни и засилва сътрудничеството между различните дисциплини;

• Процесът на съвместно проектиране насърчава мотивацията на всички участващи и също така увеличава отвореността към иновации и промяна;

• Съвместният дизайн води до по-приобщаващи и надеждни решения;

• Съвместният дизайн има силен фокус върху реализацията нето и внедряването на продукти и услуги, което позволява по-целенасочени и диференцирани крайни продукти или услуги.

Съвместна работа

С прости думи, съвместната работа е, когато хора от различен произход се събират в неутрално пространство с цел да работят самостоятелно в различни проекти или в групи по едни и същи проекти. Ко-работната среда е различна от традиционното офис работно пространство, тъй като хората в съвместната среда обикновено не работят за една и съща организация. Типичното съвместно работно пространство ще предлага същите удобства като в традиционния офис или дори повече. Основна разлика между офиса и съвместната работа е гъвкавостта, предлагана от пространството за сътрудничество.

Какви са ползите от съвместната работа?

Има различни причини, поради които хората предпочитат да работят в съвместно работно пространство, а не у дома или в офиса. В следващите параграфи ще бъде обяснено повече за различните начини, по които съвместната работа генерира стойност:

• Съвместната работа повишава производителността;
• Съвместното работно място предоставя повече възможности за работа в мрежа;
• Съвместната работа стимулира креативността и иновационните процеси;
• Съвместното работно пространство предоставя възможности за сътрудничество;
• Съвместното работно пространство се счита за рентабилно;
• Съвместното работно пространство осигурява по-голяма гъвкавост.