Lecke

Mi a marketing?

A marketing az a kommunikációs, közvetítő és kínálat cseréjét elősegítő tevékenység, amelynek célcsoportját a vásárlók vagy üzleti partnerek alkotják. Magába foglalja a célpiacok kiválasztását, vevők azonosítását, megnyerését, megtartását és számuknak növelését.

Mire irányulhat a marketingtevékenység?

• Termékre,
• Szolgáltatásra,
• Esemányekre,
• Szervezetekre,
• Stb.

Marketingterv készítése

Első lépésként egy helyzetelemzés elkészítése javasolt, amelynek információi a korábban elvégzett piackutatási tevékenységen alapulnak. A helyzetelemzésben meghatározzunk, hogy milyen a termékeink/szolgáltatásaink fogadtatása a visszajelzések alapján, kik alkotják a vevőkörünket, ez hogyan bővíthető, mi a fő értékesítési csatornánk, az menyire hatékony jelenleg.

Ezt követően részletesebben megvizsgáljuk vevőinket. Minél pontosabb leírást tudunk adni a célközönségről, annál célzottabb üzeneteket tudunk megfogalmazni feléjük. Lehetőség szerint érdemes a demográfiai adataikat azonosítani (nem, korosztály, végzettség, fogyasztói szokások, fogyasztói magatartásuk jellemzői, stb.)

A piaci igényeket is meg kell vizsgálni a tervezés során, ehhez azonosítani kell olyan előnyöket, értékeket, amelyek vevőink, fogyasztóink számára fontosak, pl:

• Organikus/bio alapanyagokból készült termékek,
• Széleskörű, fogyasztóbarát elérés,
• Jól átgondolt csomagolás (újrahasznosítható, lebomló, csomagolásmentes, stb.).

Ezek a hozzáadott értékek jelentik majd a marketingüzenetünk alapját, ami kommunikációnk során jól beépíthető, használható lesz, illetve segít abban is, hogy azonosítsuk azokat a vesenyelőnyöket, amelyek segítségével termékünk vagy szolgáltatásunk ki tud tűnni a többi piaci szereplő közül.

A tervezés további megalapozásához készíthetünk egy egyszerű vizsgálatot, a SWOT analízist, az alábbi táblázat segítségével:

Saját termékkínálatunk áttekintése, értékelése:

Következő lépésként vegyük sorra, hogy milyen termékeket és/vagy szolgálatatásokat kínálunk, ezek közül melyik jelenti/jelentheti a fő bevételforrást, illetve milyen hozzáadott értékeket képviselnek a vevők számára, amely megkülönbözteti őket piacon elérhető versenytársaktól.

A sikerünk kulcsa olyan termékek előállítása, szolgáltatások nyújtása lesz, amelyek a tényleges piaci igényekre tudnak reagálni.

Marketingstratégia kialakítása:

Meg kell fogalmaznunk azokat a marketingcélokat, amelyek érdekében marketingtevékenységet kívánunk folytatni, pl:

• Termékeink/szolgáltatásunk minél szélesebb körű megismertetése,
• Piaci lefedettség növelése,
• Szervezetünk népszerűsítése,
• Új, organikus termékkínálatunk bevezetése,
• Stb.

Ezt követően felvázolhatjuk négy fő elemre épülő marketingprogramunkat:

• Árképzés: alapja az egy termékre vagy szolgáltatási egységre kiszabott ár, amelyen a fogyasztó megvásárolhatja azt tőlünk. Az árképzés során érdemes új piaci szereplőként vagy új termék bevezetésekor kedvezőbb árat meghatározni, és ezt beépíteni a kommunikációnkba is.
• Értékesítési csatorna kiválasztása: törekednünk kell arra, hogy olyan értékesítési csatornát válasszunk, amelyen keresztül ténylegesen elérhetjük vevőinket. Ha a célcsoportunk előnyben részesíti az online vásárlási lehetőségeket, akkor érdemes arra fókuszálva felépíteni üzleti ötletünket, de lehet az is, hogy a személyes értékesítést, pl. vásárokban vagy üzleti elérést preferálják. A célcsoport felmérésekor erre a kérdéskörre mindenképp célszerű kitérni.
• Reklám és promóció: definiálnunk kell azokat a konkrét médiafelületeket, amelyek segítségével szervezetünket és az általa kínált termékeket/szolgáltatásokat népszerűsítjük majd. Érdemes online és offline lehetőségekben egyaránt gondolkodni, kihasználva az ingyenes vagy jelentősen kedvező áron igénybe vehető szolgáltatásokat.
• Vevők kiszolgálása: az elégedett vevőkből lesznek a visszatérő vásárlók. Figyelnünk kell arra, hogy a vásárlás folyamata nem ér véget a termék/szolgáltatás kifizetésekor. Ahhoz, hogy elégedett ügyfeleink visszatérjenek hozzánk kezelnünk kell a felmerülő problémáikat, reflektálnunk kell igényeikre, kérdéseikre, akár egy leegyszerűsített vevőszolgálatot működtetve.

A megvalósításra kerülő marketingtevékenységeinket folyamatosan monitoroznunk kell, vizsgálva a befektetett időt, költségeket és megtérülést. Érdemes egy adatbázist is készíteni, amelyben össze tudjuk hasonlítani az egyes csatornák hatékonyságát.

Könnyen elérhető marketingeszközök szociális szövetkezeteknek:

Honlap/blog:

Szervezetünk, termékeink/szolgáltatásaink minél szélesebb körű megismertetése és a vevőkkel való kommunikáció során hatékony eszköz egy saját honlap vagy blog működtetése. Számos ingyenes vagy kedvező árú lehetőség közül választhatunk, amelyek használata nem igényel jelentős szaktudást, csak időbefektetést. Az emberek többsége az internet segítségével tájékozódik elsősorban és jellemző, hogy hitelesebbnek fogja találni azokat az értékesítőket, szolgáltatókat, kikről talál információt egy weboldal vagy blog formájában. Amennyiben profilunkhoz illeszkedik, a honlap összeköthető egy webshoppal is, illetve rendszeres időközönként specifikus, profilunkhoz illeszkedő tartalmakat tehetünk közzé blogunkon. Ez utóbbi lehetőséget csak akkor válasszuk, ha folyamatosan tudjuk működtetni. Egy nem rendszeresen frissülő blog negatív hatást válthat ki célcsoportunkból.

Közösségi média:

Számos lehetőséget nyújtanak számunkra a közösségi média fületeken létrehozott profiljaink. Segítségükkel gyorsan kapcsolatba léphetünk vevőkörünkkel, potenciális fogyasztóinkkal már a kezdetektől. Alkalmazhatjuk például:

• Szervezetünk megismertetésére,
• Fogyasztói igények felmérésére,
• Piackutatásra,
• Elégedettség mérésére,
• Gyors tájékoztatásra,
• Kedvezményekre, játékokra, akciókra,
• Új termékek bemutatására,
• Stb.

Youtube:

Ha van rá lehetőséged érdemes vlogot készíteni, vagy a vállalkozáshoz kapcsolódó mini reklámvideót leforgatni. Ehhez nem kell nagy stáb, egészen egyszerűen egy okostelefonnal is megoldható a minőségi tartalomkészítés. Egy, a társadalmi vállalkozást bemutató rövid videó például beágyazható a honlapba is, a potenciális fogyasztók megismerik az „arcot az üzlet mögött” és a személyesebb megszólítás segítségével könnyebben építhető fel a pozitív imázs.

Megjelenés kapcsolódó online felületeken

Érdemes kapcsolataink építése során olyan partnerekre szert tennünk, illetve olyan lehetőségeket azonosítanunk, amelyek segítenek nekünk saját online felületeiken, weboldalukon, blogjukon megjeleníteni szervezetünket, tevékenységünket. Ez lehet egy PR cikk formájában, de ha üzleti partnerről beszélünk, akár kölcsönös reklámozást is megvalósíthatunk. A cél, hogy minél több olyan helyen jelenjünk meg, amelyet célcsoportunk vélhetően látogat.

Hírlevél küldése:

A közösségi média felületeken folytatott piackutatás során összegyűjthetjük potenciális célcsoportunk email címeit, természetesen a megfelelő GDPR szabályok betartásával és kizárólag az ő hozzájárulásukkal. Ennek segítségével rendszeres hírlevelet küldhetünk számukra újdonságainkról, kedvezményekről, nyereményjátékokról, stb.

Keresőoptimalizálás:

Ha honlapot készítünk, célszerű időt szánni a hatékony keresőoptimalizálásra. Nem mindegy, hogy a keresőkben szervezetünk hányadik helyen jelenik meg egy-egy kulcsszóra feldobott találatok listájában.

Offline lehetőségek:

Rendezvényeken való megjelenés – itt lehet szó vásárokról, szakmai rendezvényekről, konferenciákról, a lényeg, hogy profilba vágjon és célcsoportunk vagy üzleti partnereink elérésében segítsen.

Hagyományos médiafelületek használata – ha célcsoportunkra nem jellemző aktív online jelenlét, akkor célszerű hagyományos médiafelületeket is használni a megjelenésekhez. Ezek gyakran költségesek, azonban előnyünk származhat abból, hogy társadalmi vállalkozás formájában működünk, emiatt kedvezményes, vagy akár ingyenes lehetőségekhez is hozzáférhetünk. A felületek kiválasztásánál mindenképp tartsuk szem előtt célközönségünk tájékozódási szokásait (pl.: előnyben részesítik a nyomtatott sajtót, vagy a szórólapokat, stb.).

Marketingüzenet megfogalmazása:

Akkor jó a marketingtevékenységünk által közvetített üzenet megfogalmazása, ha az termékünket/szolgáltatásunkat megkülönbözteti a piacon jelenlévő versenytársaktól, kiemeli a közvetített értékeket és cselekvésre készteti a fogyasztókat. Az üzenet általában megfogalmaz egy ígéretet is, mi az a plusz, az a hozzáadott érték, amihez a fogyasztó a vásárlás során hozzájut. Nagyon fontos azonban, hogy ez nem lehet üres ígéret, minden esetben hitelességre kell törekednünk.

Mi képviselhet értéket a vevő számára?

• Magas termékminőség,
• Egyediség,
• Színvonalas szolgáltatási környezet,
• Kiszolgálás minősége,
• Pozitív társadalmi hatások,
• Környezettudatosság,
• Stb.

Társadalmi vállalkozásként fontos kiemelnünk marketingtevékenységünk részeként, hogy szervezetünk, ezáltal termékeink, szolgáltatásaink magas minőséget képviselnek, mindezek mellett társadalmi felelősségvállalás is megvalósul.

Marketingtevékenységünk értékelése:

Célszerű havi szinten megvizsgálni az általunk folytatott marketingtevékenységet. Néhány egyszerű kérdés megválaszolása sokat segít a hatékonyság felmérésében, pl:

• Elértük kitűzött céljainkat?
• Növekedett vevőink, ügyfeleink száma? Ha igen, mennyivel?
• Aktívabb lett a közösségi média oldalunk? Növekedett a honlap látogatottsága?
• Van változás az értékesítésből származó bevételünkben?
• Stb.

Az értékelésnek nem kell bonyolult folyamatnak lennie, célja az, hogy egy reális képet kapjunk arról, hogy a használt marketingcsatornák megfelelőek e egyáltalán, elértük e célcsoportunkat, jó üzenetet közvetítettünk feléjük. Amennyiben pár egymást követő hónapban folytatott aktív marketingtevékenység sem hozza meg a várt sikert, érdemes átgondolni, hogy hol kell módosítanunk stratégiánkon.