Lecție

Ce este marketingul?

Marketingul este activitatea de comunicare, mediere și schimb de aprovizionare, care se adresează clienților sau partenerilor de afaceri. Presupune selectarea piețelor-țintă, identificarea, atragerea, reținerea și creșterea numărului de clienți.

La ce poate fi vizat marketingul?

• Produse,
• Servicii,
• Evenimente,
• Organizații,
• Etc.

Cum poate fi dezvoltat un plan de marketing?

Ca prim pas, se propune elaborarea unei analize de situație, pe baza informațiilor din studiile anterioare de piață. În analiza situației, vom determina modul în care produsele/ serviciile noastre sunt primite pe baza feedback-ului, cine este baza noastră de clienți, cum poate fi extinsă, care sunt principalele noastre canale de vânzare, cât de eficiente sunt acestea în acest moment.

Apoi ne uităm la clienții noștri mai detaliat. Cu cât descrierea publicului-țintă este mai precisă, cu atât mesajele pe care le putem trimite sunt mai bine direcționate. Dacă este posibil, merită să le identificăm datele demografice (sex, vârstă, educație, obiceiuri de consum, comportamentul consumatorului etc.).

Nevoile pieței trebuie, de asemenea, examinate în timpul procesului de planificare, prin identificarea beneficiilor și valorilor care sunt importante pentru clienții și consumatorii noștri, de exemplu:

• Produse făcute din ingrediente organice/ bio,
• Acces larg, prietenos pentru consumatori,
• Ambalaje bine gândite (reciclabile, biodegradabile, fără ambalaje etc.).

Aceste valori adăugate vor sta la baza mesajului nostru de marketing, care va fi ușor de încorporat și utilizat în comunicările noastre și, de asemenea, ne vor ajuta să identificăm avantajele-cheie care vor face produsul sau serviciul nostru să iasă în evidență față de ceilalți concurenți.

Pentru a vă informa în continuare planificarea, puteți efectua o analiză SWOT simplă folosind următorul tabel:

Prezentare generală și evaluarea propriei game de produse:

Ca un pas următor, luați în considerare ce produse și/sau servicii oferiți, care dintre acestea sunt/pot fi principala dvs. sursă de venit și ce valoare adaugă clienților dvs. care îi diferențiază de concurenții dvs. de pe piață.

Cheia succesului va fi producerea de produse și servicii care să poată răspunde nevoilor reale ale pieței.

Dezvoltați o strategie de marketing:

Trebuie să definim obiectivele de marketing pentru care dorim să desfășurăm activități de marketing, de exemplu:

• Pentru a ne promova produsele/serviciile pe cât posibil,
• Pentru a crește acoperirea pieței,
• Promovarea organizației noastre,
• Lansarea noii noastre game de produse ecologice,
• Etc.

Apoi ne putem contura programul de marketing bazat pe patru elemente principale:

• Preț: bazat pe prețul la care un consumator poate cumpăra un produs sau serviciu de la noi. Cel mai bine este să stabilim un preț mai mic de la început ca nou-intrat sau când lansăm un nou produs și să încorporăm acest lucru în comunicările noastre. Pe măsură ce clienții noștri devin mai familiarizați cu produsele, prețul poate fi crescut.
• Alegerea unui canal de vânzare: ar trebui să ne propunem să alegem un canal de vânzare prin care să putem ajunge efectiv la clienții noștri. Dacă grupul dvs. țintă preferă cumpărăturile online, atunci ar trebui să vă construiți ideea de afaceri în jurul acestui lucru, dar este posibil să prefere vânzările față în față, de ex. târguri sau magazine locale. Este întotdeauna o idee bună să abordați această întrebare atunci când vă sondați publicul-țintă.
• Publicitate și promovare: trebuie să definim platformele media specifice care vor fi utilizate pentru promovarea organizației noastre și a produselor/serviciilor pe care le oferă. Merită să ne gândim atât la opțiunile online, cât și la cele offline, profitând de serviciile care sunt gratuite sau disponibile la un cost semnificativ redus.
• Servicii clienți: clienții mulțumiți devin clienți care revin. Trebuie să ne asigurăm că procesul de cumpărare nu se încheie atunci când produsul/ serviciul este plătit. Pentru ca clienții mulțumiți să revină la noi, trebuie să le rezolvăm problemele, să răspundem nevoilor și întrebărilor lor, chiar și prin derularea unui serviciu simplificat pentru clienți.

Trebuie să monitorizăm continuu activitățile de marketing pe care le implementăm, în ceea ce privește timpul, costul și rentabilitatea investiției. De asemenea, merită să creați o bază de date pentru a compara eficiența fiecărui canal.

Instrumente de marketing ușor accesibile pentru cooperativele sociale:

Website/blog:

O modalitate eficientă de a vă promova organizația, produsele/ serviciile și de a comunica cu clienții este să aveți propriul site web sau blog. Există o serie de opțiuni gratuite sau cu costuri reduse care nu necesită o expertiză semnificativă, ci doar o investiție de timp. Majoritatea oamenilor folosesc Internetul pentru informarea lor și vor avea tendința de a găsi furnizori și furnizori de servicii mai credibili dacă pot găsi informații despre aceștia sub forma unui site web sau blog. Dacă se potrivește profilului nostru, site-ul poate fi legat la un magazin online sau putem publica periodic conținut specific pe blogul nostru care se potrivește profilului nostru. Ultima opțiune ar trebui să fie aleasă numai dacă o puteți rula în mod continuu. Un blog care nu este actualizat în mod regulat poate avea un impact negativ asupra grupului nostru țintă.

Social media:

Profilurile noastre de pe site-urile de socializare ne oferă multe oportunități. Ele ne ajută să ne conectăm rapid cu clienții noștri și potențialii clienți încă de la început. De exemplu:

• Pentru a vă promova organizația,
• Pentru a evalua nevoile consumatorilor,
• Pentru cercetare de piață,
• Pentru a măsura satisfacția,
• Pentru a oferi informații rapide,
• Reduceri, jocuri, promoții,
• Lansări de produse noi,
• Etc.

Youtube:

Dacă aveți ocazia, merită să faceți un vlog sau un mini videoclip promoțional legat de afacerea dvs. Nu aveți nevoie de mult echipament, puteți crea conținut de calitate cu un smartphone. De exemplu, un scurt videoclip despre întreprinderea dvs. socială poate fi încorporat în site-ul web, potențialii clienți vor cunoaște „fața din spatele afacerii” și o abordare mai personală va ajuta la construirea unei imagini pozitive.

Diseminare pe platformele online conexe

În construirea relațiilor noastre, ar trebui să căutăm parteneri și să identificăm oportunități care să ne ajute să ne promovăm organizația și activitățile pe propriile platforme online, site-uri web și bloguri. Acest lucru ar putea fi sub forma unui articol de PR, dar dacă vorbim despre un partener de afaceri, am putea chiar să facem ceva reclamă reciprocă. Scopul este să apară în cât mai multe locuri posibil pe care grupul nostru țintă este probabil să le viziteze.

Se trimite newsletter:

Atunci când efectuăm cercetări de piață pe platformele de social media, este posibil să colectăm adresele de e-mail ale potențialului nostru grup țintă, desigur în conformitate cu regulile relevante GDPR și numai cu acordul acestora. Acest lucru ne permite să le trimitem periodic buletine informative despre ultimele noastre știri, reduceri, competiții etc.

SEO:

Când construiți un site web, este o idee bună să vă faceți timp pentru a-l optimiza eficient pentru motoarele de căutare. Face diferența cât de sus apare organizația dvs. în motoarele de căutare pentru un anumit cuvânt-cheie.

Oportunități offline:

Evenimente - acestea ar putea fi târguri, evenimente comerciale, conferințe, ideea este să vă ridicați profilul și să vă ajutați să ajungeți la publicul țintă sau la partenerii de afaceri.

Utilizarea platformelor media tradiționale – dacă grupul dumneavoastră țintă nu are o prezență online activă, este recomandabil să utilizați platformele media tradiționale pentru prezența dumneavoastră. Acestea sunt adesea costisitoare, dar putem beneficia de faptul că suntem o întreprindere socială și, prin urmare, avem acces la oportunități reduse sau chiar gratuite. Atunci când alegeți mass-media, este important să luați în considerare obiceiurile informaționale ale publicului țintă (de exemplu, preferă presa scrisă, pliante etc.).

Crearea mesajului de marketing:

Mesajul transmis de activitățile noastre de marketing este bun dacă ne diferențiază produsul/ serviciul de concurenții de pe piață, evidențiază valorile și motivează consumatorii să ia măsuri. Mesajul include de obicei o promisiune a ceea ce consumatorul va primi în schimbul achiziției. Este foarte important, totuși, ca aceasta să nu fie o promisiune deșartă și că credibilitatea trebuie întotdeauna căutată.

Ce poate fi valoare pentru cumpărător?

• Calitate înaltă a produsului,
• Unicitatea,
• Mediul de servicii de înaltă calitate,
• Calitatea serviciului,
• Impactul social pozitiv,
• Conștientizare a mediului,
• Etc.

În calitate de întreprindere socială, este important pentru noi să subliniem, ca parte a activităților noastre de marketing, că organizația noastră și, prin urmare, produsele și serviciile noastre, reprezintă o calitate înaltă și că ne asumăm și responsabilitatea socială.

Evaluarea activităților noastre de marketing:

Este util să ne revizuim activitățile de marketing lunar. Răspunsul la câteva întrebări simple ne va ajuta să evaluăm eficacitatea, de exemplu:

• Ne-am atins obiectivele?
• Au crescut clienții și clienții noștri? Ne-am atins obiectivele și clienții?
• Suntem mai activi pe rețelele de socializare? A crescut traficul pe site?
• Există o schimbare în veniturile noastre din vânzări?
• Etc.

Evaluarea nu trebuie să fie un proces complicat, scopul este de a obține o imagine realistă dacă canalele de marketing utilizate sunt deloc adecvate, dacă ne-am atins grupul țintă, dacă le-am transmis mesajul potrivit. Dacă câteva luni de marketing activ la rând nu oferă rezultatele așteptate, merită să ne gândim unde trebuie să ne ajustăm strategia.