Marketing: activitatea de comunicare, mediere și schimb de aprovizionare, destinată clienților sau partenerilor de afaceri. Presupune selectarea piețelor-țintă, identificarea, atragerea, reținerea și creșterea numărului de clienți.
Valoarea clientului: beneficiile pe care clientul le așteaptă de la un produs sau serviciu, oferind valoare adăugată.