Lecție

Ce înseamnă măsurarea impactului social?

Conform Asociației Internaționale de evaluare a impactului este „procesul de analiză, monitorizare și gestionare a consecințelor sociale intenționate și neintenționate, atât pozitive, cât și negative, ale intervențiilor planificate (politici, programe, planuri, proiecte) și orice procese de schimbare socială invocate de intervențiile respective. Scopul său principal este de a crea un mediu biofizic și uman mai durabil și mai echitabil.

Cu alte cuvinte, este schimbarea pe care o generează întreprinderile tale sociale în ecosistemul în care operează, fie ea schimbare socială, de mediu sau culturală. O întreprindere socială este la fel ca orice altă întreprindere în ceea ce privește viabilitatea economică și sustenabilitatea financiară, dar diferența constă în faptul că o întreprindere socială are în mod intrinsec generarea schimbării sau impactului menționat mai sus în centrul „motivului lor de a fi”. Și aceasta se adaugă la o altă dimensiune, o întreprindere socială trebuie să aibă un impact pozitiv la nivel social, de mediu sau cultural. În această unitate înțelegem că termenul „impact social” înseamnă orice impact pozitiv asupra societății sau asupra oamenilor din aceasta și, prin urmare, atât aspectele de mediu, cât și cele culturale sunt considerate a fi acoperite de termen. Aceasta se va face numai în acele cazuri în care este necesară o distincție.

De ce este important

Cererea pentru măsurarea și evaluarea impactului (social) a crescut din partea diferitelor tipuri de părți interesate, nu numai a întreprinderilor sociale. Exemplele sunt:

• organismele politice și instituționale să evalueze cheltuielile programelor sociale implementate;
• corporațiile care doresc să demonstreze că grantul și subvenția lor către organizație non-profit poate fi considerată ca o investiție concretă și nu doar ca simple donații,
• fundațiile care trebuie să selecteze și să evalueze granturile pe care le alocă sau activitățile pe care le finanțează și/sau le susțin;
• investitorii de impact^[1] care trebuie să măsoare rentabilitatea socială a investițiilor,
• al treilea sector care este susceptibil de a răspunde impactului asupra donatorilor și beneficiarilor.

Măsurarea impactului într-un mod adecvat este importantă pentru toate tipurile de întreprinderi, deoarece permite să vedem dacă se obțin rezultate și dacă obiectivele sunt atinse. Și cel mai important dacă acest lucru poate fi sau nu corelat direct cu produsele sau serviciile oferite de întreprindere.

Există 5 termeni-cheie de care ar trebui să țineți cont:

• Intrări: ce resurse sunt utilizate în livrarea produsului, serviciului sau activității.
• Activitate: ce se face cu acele resurse de către întreprinderea socială.
• Rezultate: modul în care activitatea dumneavoastră atinge beneficiarii/ clienții vizați.
• Rezultat: schimbarea apărută.
• Impact: măsura în care această modificare apare din livrarea produsului, serviciului sau activității.

La evaluarea impactului pe baza rezultatelor, sunt luate în considerare încă trei ajustări:

• Capacitatea brută: ce schimbări s-ar fi întâmplat oricum, indiferent de livrarea produsului, serviciului sau activității.
• Atribuire alternativă: scăderea efectului realizat prin contribuția și activitatea altora.
• Predare: permițând efectul descrescător al livrării produsului, serviciului sau activității în timp.

Majoritatea întreprinderilor sociale se consideră catalizatori pentru crearea impactului social. Cu toate acestea, mulți consideră că este dificil să definească care este impactul specific și nu pot demonstra dovada impactului lor. Din acest motiv, unele întreprinderi sociale se confruntă cu constrângeri de afaceri și financiare și nu pot să caute fonduri suplimentare, deoarece deseori finanțatorii și investitorii solicită dovezi. Ei ajung să nu se gândească la „impactul lor social” și se concentrează doar pe supraviețuire din cauza lipsei de resurse.

Cum se măsoară impactul social

Înainte de a aborda diferitele metode de măsurare a impactului (social), trebuie să știți că orice tip de măsură are nevoie de dovezi sau mărturii. În măsurarea impactului social există 2 tipuri:

• Cantitative: folosind date numerice (măsuri de performanță, indicatori etc.) pentru a măsura dacă lucrurile se îmbunătățesc.
• Calitative: folosind informațiile extrase din interviuri, conversații, dialoguri etc. cu personalul, clienții, partenerii, susținătorii și/sau beneficiarii. Un tip specific de dovezi calitative este cea numită „anecdotică”, care se orientează în jurul poveștilor sau anecdotelor despre anumiți clienți sau beneficiari și despre modul în care aceștia au beneficiat de un produs, serviciu sau activitate.

Deci, care sunt cele mai utilizate metode de evaluare sau de măsurare a impactului social? Sunt multe și am făcut o selecție dintre câteva. Știm că lista nu este exhaustivă și dacă cele prezentate mai jos nu vă convin, puteți căuta și alte metode.

Avantajul de a utiliza unul dintre cadrele existente și de a nu dezvolta unul propriu este că economisiți timp, dar multe dintre ele oferă îndrumări despre cum să faceți efectiv măsurarea. Cele 5 alegeri ale noastre sunt:

1. Obiectivele de dezvoltare durabilă (ODD).
2. Rentabilitatea socială a investiției (SROI).
3. Grupul de experți al Comisiei Europene privind antreprenoriatul social (Standard GECES).
4. Standardele Global Reporting Initiative (GRI).
5. Linie de bază triplă

Standarde ale obiectivelor de dezvoltare socială

Standardele sunt organizate în jurul a patru teme interconectate:

• Strategie: Încorporarea durabilității și contribuția pozitivă la ODD-urile în scop și strategie este importantă, deoarece atrage atenția, concentrarea și resursele către ceea ce contează cel mai mult și unde întreprinderea dvs. poate avea cel mai semnificativ impact asupra rezultatelor importante – inclusiv prin reducerea celor negative.
• Abordare managerială: integrarea practicilor responsabile de afaceri și a managementului impactului în procesul decizional vă ajută să generați opțiuni și să faceți alegeri mai informate între opțiuni pentru a optimiza contribuția acestora la dezvoltarea durabilă și la ODD.
• Transparență: a fi transparent este un element important al răspunderii față de părțile interesate – toate părțile interesate, inclusiv cele afectate sau potențial afectate în viitor de deciziile și activitățile dumneavoastră. De asemenea, ajută părțile interesate să ia decizii mai informate, de exemplu dacă doresc să lucreze cu sau pentru întreprinderea dvs., să investească în ea sau să-i împrumute sau să cumpere sau să utilizeze produsele și serviciile dvs.
• Guvernanța este un element esențial al încorporării afacerilor responsabile și a practicilor de management al impactului în procesul decizional organizațional. Mecanismele tale de guvernare informale și formale definesc așteptările privind comportamentul, modul în care sunt luate deciziile și modul în care întreprinderea își ține responsabilitatea și a altora pentru deciziile și acțiunile lor, în conformitate cu valorile, principiile și politicile sale.

Pentru a selecta indicatorii potriviți pentru evaluarea impactului, compania dumneavoastră ar trebui să aleagă mai întâi o combinație de indicatori care să ofere o reflectare echilibrată și adecvată a performanței companiei și a impactului într-un anumit domeniu. Aceasta include luarea în considerare a diferitelor tipuri de indicatori, exprimarea intrărilor, activităților, realizărilor, rezultatelor și impacturilor și asigurarea unui echilibru între indicatorii întârziați (cei care măsoară rezultatele și impacturile) și indicatorii conducători (cei care prezic rezultatele și impacturile).

Următoarea acțiune este identificarea și colectarea datelor pentru fiecare dintre indicatorii de afaceri selectați. Nu este întotdeauna posibilă colectarea de date în mod direct, din cauza impacturilor care apar mai în sus sau în jos pe lanțul valoric și, de asemenea, din cauza complexității lanțului valoric. Costul și complexitatea măsurării trebuie să fie proporționale cu valoarea pe care măsurarea o ajută să o creeze.

Utilizarea proceselor de afaceri existente pentru colectarea datelor, de exemplu extragerea datelor necesare din sistemele de achiziții sau vânzări, va fi mai eficientă decât dezvoltarea de noi procese. Dacă datele necesare nu sunt disponibile prin sistemele existente, alte metode generale de colectare și agregare a datelor includ vizite pe teren, chestionare, focus grupuri, interviuri și așa mai departe.

Ghidul complet cu privire la standardele de impact ODD poate fi descărcat aici și include referințe la indicatorii din cele 4 domenii menționate mai sus. Ghidul poate fi descărcat aici: https://sdgimpact.undp.org/assets/SDG-Impact-Standards-for-Enterprises-Version1-0-July-2021.pdf

Dacă aveți nevoie de mai mult sprijin în definirea indicatorilor, SDG Compass a dezvoltat un inventar al indicatorilor de afaceri mapați în raport cu cele 17 ODD-uri și țintele acestora. Inventarul conține indicatori de afaceri existenți din surse/ standarde larg recunoscute, astfel încât să îi puteți selecta pe cei mai relevanți pentru întreprinderea dvs.

Rentabilitatea socială a investiției (SROI)

SROI nu este doar un instrument de calculare a impactului social, ci oferă și un cadru pentru a vă face să vă gândiți la valoarea socială creată de întreprinderea dvs. Procesul de calculare a SROI este la fel de important, sau chiar mai important, decât valoarea sa finală reală. Procesul (în termeni de informații, actori, discuții, date etc.) limitează subiectivitatea și arbitrariul și ajută la ridicarea complexității evaluării. Nu uitați, trebuie să colectați informații, date și feedback de la toți factorii interesați pe care i-ați luat în considerare.

SROI poate avea un caracter evaluativ, adică măsurați după valoarea socială a rezultatelor pe care le-ați obținut, sau poate avea un caracter de prognoză, adică estimați înainte valoarea socială a rezultatelor așteptate.

Pașii pentru construirea SROI sunt:

1. Definiți domeniul de aplicare: definiți motivul pentru care doriți să calculați SROI; definiți publicul-țintă; definiți obiectivele și activitățile de afaceri care trebuie luate în considerare, identificați resursele disponibile (muncă, informații, timp) și, de asemenea, perioada de timp pe care doriți să o luați în considerare (ani).
2. Identificați și ordonați părțile interesate: puneți-vă următoarele întrebări: Cine primește un beneficiu direct?; Cine contribuie cu lucrarea?; Cine aduce capitalul?; Cine suferă daune (societale, de mediu etc.)
3. Definiți Intrare-Ieșire-Rezultat pentru fiecare parte interesată avută în vedere:

• INTRARE: identificați toate investițiile, resursele și factorii de producție utilizați pentru desfășurarea activităților (timp, resurse financiare, costuri fixe, voluntari, datorii, consultanță etc.). Valoarea tuturor inputurilor trebuie monetizată.
• IEȘIRE: convertiți toate rezultatele tangibile ale activităților desfășurate (produs, serviciu etc.) în indicatori numerici (număr de cursuri, număr de produse, număr de tineri formați etc.).
• REZULTAT: beneficiile (modificările) pentru fiecare parte interesată derivă din activitatea de afaceri (numărul de tineri care își găsesc un loc de muncă)?

1. Definiți indicatorii de rezultat și evaluarea monetară: evaluation:

• INDICATORI – Rezultatele trebuie exprimate prin indicatori măsurabili.
• DATE – Ele sunt utilizate pentru a măsura indicatorii de rezultat. Colectați datele existente sau definiți colectarea de date noi pentru evaluări viitoare.
• VALORI MONETARE – Indicatorii sunt monetizați prin diferite tehnici. Atribuiți o valoare monetară indicatorilor care nu au un preț de piață rezultat din potrivirea dintre cerere și ofertă.

Iată câteva tehnici care vă pot ajuta să monetizați indicatorii:

Bazat pe prețul de cost: există costuri comparabile sau prețuri de piață

• Metoda pierderilor suferite (ILM): costurile situațiilor negative: accident, șomaj (indemnizație de șomaj, spitalizare etc.).
• Metoda Prețului Hedonic (HPM): diferență de valoare determinată de factori de context (securitatea într-un cartier după valoarea caselor).
• Metoda de prevenire a costurilor (CPM): costurile de prevenire pentru a evita cele mai grave costuri.
• Metoda costurilor de călătorie (TCM): disponibilitatea de a plăti călătoria pentru a primi un produs/serviciu.

Bazat pe valoarea prețului: Nu există indicații de cost sau preț

Evaluare contingentă: disponibilitatea de a plăti pentru bunuri și servicii neprețuite (agrement, peisaj, nevoie, bunăstare).

Iată un exemplu de ghid care face SROI accesibil pentru o serie de public, inclusiv pentru cei cu resurse limitate: https://commdev.org/pdf/publications/Measuring-Value-A-Guide-to-Social-Return-on-Investment.pdf

GECES standard și teoria schimbării

Standardul a fost adoptat oficial de CE în 2014 cu scopul de a dezvolta o metodologie riguroasă și sistematică pentru măsurarea beneficiilor socio-economice create de întreprinderile sociale; evidențierea modului în care banii investiți în întreprinderile sociale generează economii și venituri mari; și convenirea asupra unei metodologii europene care ar putea fi aplicată în întreaga economie socială europeană. Este un standard paneuropean de măsurare a impactului, care urmărește să permită întreprinderilor sociale să își maximizeze potențialul maxim, bazându-se pe un flux larg recunoscut, cunoscut sub numele de Lanțul valoric al impactului (cunoscut și ca „Teoria schimbării” sau „Modelul Logic”).

GECES împarte măsurarea în patru elemente-cheie:

1. PROCES - un proces comun de măsurare menit să dea seama de intervenție, de rezultatele acesteia și de modul în care le realizează, cunoscut și sub denumirea de cele cinci etape în care întreprinderile sociale își măsoară impactul social.
2. STANDARDE DE DIVULGARE – care sunt anumite caracteristici universale și obligatorii care definesc dezvăluirea (raportarea) a măsurătorilor care este de o calitate acceptabilă.
3. CADRU - o matrice a rezultatelor..
4. INDICATORI - metoda folosită pentru a presupune o valoare sau o măsură a rezultatelor și a impactului.

Standardul definește 5 pași pentru ca întreprinderile sociale să implementeze măsurarea impactului:

1. Identificați obiectivele diferitelor părți în căutarea măsurării și ale serviciului care este măsurat.
2. Identificați părțile interesate: cine câștigă și cine dă ce și cum?
3. Stabiliți o măsurătoare relevantă: întreprinderea socială își planifică intervenția și modul în care activitatea atinge rezultatele și impacturile cele mai necesare beneficiarilor și părților interesate. Această legătură de la activitate la impact este teoria schimbării întreprinderii sociale. Acesta va decide acest lucru și va stabili măsurarea cea mai adecvată pentru a explica teoria schimbării și impactul obținut, apoi va conveni cu părțile interesate majore.
4. Măsurați, validați și valorificați: evaluarea dacă rezultatele vizate sunt efectiv atinse în practică, dacă sunt evidente pentru părțile interesate care intenționează să beneficieze și dacă sunt valoroase pentru acea parte interesată.
5. Raportați, învățați și îmbunătățiți: pe măsură ce serviciile sunt furnizate și măsurătorile eficacității lor apar, la fel și aceste rezultate sunt raportate în mod regulat și semnificativ publicului intern și extern.

Fiecare dintre cele cinci etape ale procesului prezentate mai sus sunt relevante și implică părțile interesate la toate nivelurile, de la investitori la utilizatorii de servicii. În întrebările de auto-reflecție am inclus un tabel care vă ghidează către întrebările la care trebuie să răspundeți.

Standardul GECES se bazează pe Teoria Schimbării care se referă la mijloacele (sau lanțul cauzal) prin care activitățile obțin rezultate și utilizează resurse (input) pentru a face acest lucru, ținând cont de variabilele în furnizarea de servicii și libertatea serviciilor pe care utilizatorii pot să le aleagă. Formează atât un plan cu privire la modul în care urmează să fie atins rezultatul, cât și o explicație a modului în care a avut loc (explicat după eveniment).

Ghidul complet poate fi descărcat în diferite limbi aici: https://op.europa.eu/en/publication-detail/-/publication/0c0b5d38-4ac8-43d1-a7af-32f7b6fcf1cc

Inițiativa de Raportare Globala

Standardele GRI permit oricărei organizații – mare sau mică, privată sau publică – să înțeleagă și să raporteze impactul lor asupra economiei, mediului și oamenilor. Ele au fost concepute ca module, pentru a oferi o imagine de ansamblu asupra modului în care organizația își gestionează și își atinge impactul (social).

Abordarea are 3 module

1. Standarde universale, care includ drepturile omului și diligența de mediu. Fundația GR1: enumeră cerințele pe care trebuie să le respecte o organizație pentru a raporta în conformitate cu Standardele GRI și, de asemenea, cum să furnizeze rapoarte de bună calitate. GR2: Dezvăluirile generale oferă detalii despre organizație (profil, scară etc.) și oferă context pentru înțelegerea impactului organizației. Subiectele materiale GR3 explică modul în care puteți determina subiectele cele mai relevante pentru impact.
2. Standarde sectoriale: constau dintr-o secțiune inițială care oferă o imagine de ansamblu asupra caracteristicilor sectorului, inclusiv activitățile și relațiile de afaceri care pot susține impactul acestuia. Secțiunea principală a standardului listează apoi subiectele materiale probabile pentru sector.
3. Standarde de subiecte: enumeră dezvăluirile relevante pentru un anumit subiect. Exemple sunt Standardele privind deșeurile, sănătatea și securitatea în muncă și impozitele.

Pentru a citi mai mult: https://www.globalreporting.org/media/wtaf14tw/a-short-introduction-to-the-gri-standards.pdf.

Puteți descărca standardele de aici, acestea sunt disponibile în diferite limbi. https://www.globalreporting.org/standards/download-the-standards/

Linia de bază triplă

Linia de bază triplă este un cadru contabil care încorporează trei dimensiuni ale performanței: socială, de mediu și financiară. Aceasta diferă de cadrele tradiționale de raportare, deoarece include măsuri ecologice (sau de mediu) și sociale care pot fi dificil de atribuit mijloace adecvate de măsurare.

Acesta integrează crearea de valoare economică, de mediu și socială ca bază pentru modelul de afaceri al unei organizații. Trei categorii alcătuiesc linia de bază triplă:

1. Oamenii: aceștia sunt TOȚI părțile interesate, inclusiv angajații, comunitățile (în cadrul cărora o organizație operează), indivizii (din lanțul de aprovizionare), generațiile viitoare și clienții. Măsoară variabilele sociale care se ocupă de echitatea comunității, resursele sociale, sănătatea, bunăstarea și calitatea vieții.
2. Planeta: este despre consecințele pe care le au afacerile asupra mediului, comunității și economiei și despre importanța problemelor globale, cum ar fi schimbările climatice și justiția socială. Măsoară variabilele de mediu legate de resursele naturale, calitatea apei și a aerului, conservarea energiei și utilizarea terenurilor.
3. Profitul/ Prosperitatea: reflectă natura sistemică a abordării prin adăugarea de variabile economice cu rezultatul final și fluxul de numerar. Profiturile de linie de profit triplu sunt măsurate într-un mod mult mai mare decât euro este adăugat la linia de jos. Profitul în acest cadru poate fi, de asemenea, măsurat, deoarece profitul poate fi evaluat și în termeni de impact asupra creșterii economice, inovației în afaceri și luării deciziilor de afaceri.

Dezavantajul cadrului este că nu există o metodă specifică pentru măsurarea impactului acestuia. Cu toate acestea, există mai multe instrumente pe care le puteți folosi pentru a măsura fiecare dintre cei 3 P-uri menționate mai sus.

Pentru „oameni”, Inițiativă de Raportare Globală oferă referințe la impactul social al afacerii dvs., care poate fi folosit pentru a evalua impactul asupra acestui P.

În același mod, indicatorii GRI pot fi utilizați și pentru Planetă, și în special în ceea ce privește impactul asupra mediului. Indicatorii cei mai folosiți aici sunt: Utilizarea energiei regenerabile și consumul de energie (direct și indirect); Cantitatea de material care este reciclat; Cantitatea de apă extrasă din sursele locale de apă; sau Emisiile totale de NOx, SOx și GES.

Pe lângă indicatorii tradiționali ai profitului și ai afacerii, există întrebări suplimentare relevante pentru a măsura sustenabilitatea economică a întreprinderii. Exemple de astfel de întrebări sunt:

• Ajută afacerea dumneavoastră furnizorii locali să rămână în afaceri și să inoveze? Sau activitățile dumneavoastră pun economia locală în pericol?
• Plătiți suficient angajații pentru a stimula creșterea economică și cheltuielile? Sau politica dumneavoastră de compensare reduce economia locală?
• Alegeți materiale care reprezintă o investiție bună din punct de vedere economic? Sau cumpărați produse mai ieftine care creează probleme în alte domenii? De exemplu, cumpărați produse chimice cu emisii scăzute sau produse mai ieftine cu conținut ridicat de COV care pun în pericol respectarea mediului?

Cadrul este instrumentul ideal pentru evaluarea deciziilor companiei, deoarece prin contrast deciziile nu formează doar perspectiva economică (Profit). Întrebându-vă care sunt consecințele deciziei pe care o luați pentru angajații, comunitatea sau furnizorii dvs. sau pentru mediu sau justiția socială și avându-le în vedere în decizia finală pe care o veți lua, vă va permite să fiți (sau să deveniți) o întreprindere socială sustenabilă.

 

 

^[1] Un investitor de impact caută să genereze atât valoare financiară, cât și durabilă. Acesta constă dintr-un set de abordări investiționale care integrează aspectele de mediu, sociale și de guvernanță și etice în analiza financiară și luarea deciziilor.