Lecție

Nu există nicio singură afacere care să poată funcționa complet independent fără implicarea părților interesate externe, cum ar fi diverși parteneri, furnizori, organisme publice etc. Cooperarea în diferite ocazii, implicarea unui număr de părți interesate este crucială pentru buna funcționare nu numai a unei întreprinderi sociale, ci pentru orice afacere existentă, datorită faptului că nici măcar entitățile care se află „în vârful lanțului alimentar” nu se pot baza pe norocul sau succesul lor pentru o perioadă lungă de timp, fără a ajunge la un punct în care pur și simplu rămâne fără idei inovatoare. Apoi, problema care apare este cum să reușești cu succes să rezolvi problemele și să creezi noi produse și servicii pentru a satisface nevoile clienților. Iată soluția numită: co-creare, co-design și colaborare.

Co-creare

Co-crearea este o metodă folosită pentru a implica o gamă largă de părți interesate care, în mod normal, nu ar fi niciodată implicate în procesul dvs. de lucru, inclusiv clienții, care sunt în mod normal oamenii care contează cel mai mult. Persoanele sau entitățile cu care poți co-crea pot fi diverși actori din ecosistem, fiecare aducând valoare adăugată procesului de inovare, asigurându-se că produsele sau serviciile finale furnizate se aliniază îndeaproape nevoilor utilizatorilor finali, dar și că oferă rezolvarea problemelor lor.

Dar care este definiția oficială a „co-creării”? Nu există una universală, dar spusă cu cele mai simple cuvinte, co-crearea reprezintă o situație, în care afacerile implică actori externi (furnizori, parteneri, clienți, diverse organisme publice și factori de decizie etc.) în așa-numita ideare și procesele de dezvoltare. Întreaga idee de „co-creare” nu este ceva absolut nou, dar, de fapt, termenul în sine a fost popularizat printr-un articol din „Harvard Business Review”, publicat în anii 2000, unde autorii au pus accentul pe relația dintre o afacere și clienții săi. În special, co-crearea este de fapt cu adevărat utilă, deoarece există o mulțime de entități care își păstrează noile produse sau servicii strict interne, ceea ce limitează posibilitatea de a vedea lucrurile din unghiuri diferite și de a primi feedback real de la reprezentanții grupului-țintă pentru care îl creează. Într-adevăr, co-crearea ajută companiile să coopereze și să primească idei noi, inovatoare și proaspete, ieșind din zona lor de confort și făcând mai ușor să primească răspunsuri la întrebări la care nu au răspuns intern. Obiectivul principal al întregului proces de co-creare este de a vedea problemele existente dintr-o perspectivă nouă și proaspătă și de a veni cu produse și servicii mai bune pe baza soluțiilor identificate.

Cum funcționează de fapt procesul de co-creare în viața reală?

Există diferite moduri prin care o afacere poate implica actori externi (furnizori, parteneri, clienți, diferite organisme publice și factori de decizie politică etc.) și se poate angaja într-un proces de co-creare pentru a-i face pe acești actori parte a proceselor lor de ideare și dezvoltare. De fapt, este foarte probabil ca nu mulți dintre voi să se fi gândit la multe tehnici tradiționale de cercetare și dezvoltare, cum ar fi, de exemplu, realizarea de sondaje și grupuri de discuții în rândul utilizatorilor finali ai unei anumite afaceri, străduindu-se să afle mai multe despre preferințele lor și despre lucruri pe care le-ar schimba cu privire la modul în care funcționează această afacere în acest moment. Aceste tipuri „de modă veche” de implicare cu clienții sunt exemple tipice de proces de co-creare, deoarece implică o afacere și pe clienții săi. Desigur, odată cu evoluțiile recente din sfera IT, există numeroase alte modalități prin care diferite părți interesate pot lua parte la procesul de co-creare, adică prin diverse software-uri moderne, forumuri de internet, social media etc. care permit ca procesul de co-creare să aibă loc în fiecare etapă a procesului de dezvoltare – de la evaluarea ideii inițiale, prin trecerea în revistă a produsului sau serviciilor create, până la realizarea acesteia pe piață.. Ceva de notat și de reținut este faptul că atunci când un client sau un furnizor implicat în procesul de co-creare are sentimentul că cuvântul său este auzit, în mod obișnuit, devine mai implicat în succesul afacerii.

Care sunt beneficiile unui proces eficient de co-creare?

Eficacitatea procesului de co-creare poate fi măsurată prin nivelul de satisfacție al actorilor participanți. Un proces de co-creare bine structurat aduce valoare adăugată în toate procesele de management ale unei afaceri, companii, întreprinderi sociale etc. În paragrafele următoare, sunt explicate mai multe despre diferitele moduri în care procesul de co-creare generează valoare:

• Proiectarea și dezvoltarea de produse și servicii mai bune, bazate pe nevoile clienților: probabil cel mai valoros activ câștigat prin implicarea într-un proces de co-creare este acela de a crea ceva nou. Nu există nicio afacere care să nu fie unică și să creeze produse și servicii de care concurenții lor nu sunt capabili. Din păcate, acest lucru ar putea fi considerat imposibil din cauza implicării acelorași oameni cu același mod de gândire de fiecare dată când are loc brainstorming pentru idei noi de dezvoltare. Procedând astfel, vei veni probabil cu idei noi care sunt orice, numai noi nu. Co-crearea face posibilă cercetarea de noi puncte de vedere și chiar nu va fi necesar să preziceți care sunt preferințele utilizatorilor finali, deoarece datorită procesului de co-creare, aceștia vor putea să o facă singuri, rezultând noi produse și servicii care reflectă 100% modul în care gândește utilizatorul final.

• Îmbunătățirea performanței financiare: procesul de co-creare vă poate economisi resurse financiare și vă poate ajuta să vă creșteți veniturile. Dar cum anume? Poate economisi sume mari din costurile cheltuite de obicei pentru cercetare și marketing, de exemplu. Prin procesul de co-creare vei putea avea acces direct la grupurile tale țintă lucrând îndeaproape cu acestea și obținând feedbackul lor în mod regulat, fără a fi nevoie să investești suplimentar în aceste tipuri de servicii. Iar posibilitatea de a auzi opiniile actorilor externi care sunt potențialii tăi clienți îți va oferi posibilitatea de a proiecta sau de a perfecționa un produs sau serviciu pentru a satisface nevoile cât mai multor utilizatori finali, crescând veniturile din vânzări.

• Brainstorming de idei inovatoare și neașteptate: Personalul fiecărei entități este format din specialiști și experți în domeniul în care lucrează și se specializează. Desigur, nu este absolut nimic în neregulă în acest lucru, dar când vine vorba de brainstorming de idei noi și inovatoare, există o șansă mare ca echipa dvs. să eșueze în această sarcină, deoarece vor continua să gândească în modul în care își fac treaba. În mod implicit, obiectivul dvs. va fi să veniți întotdeauna cu produse și servicii interesante, iar procesul de co-creare vă va ajuta cu asta prin adăugarea de noi actori pe harta de lucru. Nu este necesar ca acești actori să fie formați din oameni pe care veți fi dispuși să îi angajați cândva în viitor, dar viziunea și modul lor de gândire pot aduce câteva idei valoroase, chiar și de la persoane care nu au deloc experiența necesară. Implicarea părților interesate externe în procesul de co-creare vă va permite să abordați modul de a face lucrurile dintr-o perspectivă cu totul nouă.

• Stabilirea de parteneriate cu o gamă largă de părți interesate: este un lucru comun, în special pentru companiile mai mari, să existe o comunicare greșită între diferitele departamente – acesta este așa-numitul „efect de siloz”. Acest efect poate fi folosit și în contextul lucrului dintre diferite entități. De exemplu, o întreprindere socială din sectorul gastronomiei, patrimoniului culinar și alimentar nu se gândește la ultimele tendințe existente într-o companie de software. Întreprinderea socială va angaja întotdeauna oameni care au un set specific de cunoștințe și abilități în domeniul gastronomiei, alimentației etc. Co-crearea împuternicește entitatea să implice abilități noi prin includerea în proces a unor persoane externe.

Co-design

În timp ce termenul de „co-creare” se referă la un proces de cooperare între diferiți factori interesați (furnizori, parteneri, clienți, diverse organisme publice și factori de decizie politică etc.), în principal prin împărtășirea și schimbul de idei și experiențe, conceptul de „co-design” (numit și design participativ) prezintă oportunitatea de a crea cu actori externi. Principalele diferențe dintre cele două procese sunt că co-crearea este utilizată în principal în faza de ideare a unui produs sau serviciu, atunci când sunt generate idei noi, în timp ce co-designul are mult de-a face cu designul propriu-zis al unui produs sau al unui serviciu.

Cum funcționează de fapt procesul de co-design în viața reală?

După cum s-a explicat deja, problemele complexe existente în zilele noastre, care provoacă lumea în care trăim, sunt prea ample pentru a fi abordate doar de o singură disciplină. Acesta este motivul pentru care atât de mulți actori sunt implicați în procesul de co-proiectare - furnizori, parteneri, clienți, diverse organisme publice și factori de decizie etc. Procesul de co-proiectare le permite să facă față problemelor complexe și să dezvolte un „plan de acțiune” necesar pentru a-și îmbunătăți experiența actuală și pentru a crea împreună soluții noi și inovatoare pentru aceste probleme.

Procesul de co-proiectare necesită implicarea multor actori, ceea ce înseamnă că, de obicei, roluri și responsabilități specifice sunt definite în funcție de context. De exemplu, imaginați-vă că lucrați cu un furnizor de alimente pentru a îmbunătăți modul de viață al persoanelor fără adăpost. Aplicarea unei abordări de co-design la această provocare, trebuie să aducă diferiți oameni și organizații împreună pentru a obține o imagine completă a peisajului oportunităților și pentru a crea împreună noi soluții. De exemplu, acest grup de actori ar putea include: persoane fără adăpost (deoarece sunt grupul-țintă inițial), profesioniști care lucrează cu persoane fără adăpost, factori de decizie, structuri guvernamentale, furnizori etc. În cele din urmă, sfera sau amploarea proiectului va determina câte părți interesate sunt reprezentate și unde vor contribui în proces.

De obicei, pașii-cheie ai unui proces de co-proiectare includ următoarele:

• Implicare – Încercați să învățați unul de la celălalt și stabiliți provocarea specifică de rezolvat;
• Înțelegere – Încercați să vă concentrați pe nevoile utilizatorilor și să adunați informații-cheie pentru fiecare parte interesată;
• Ideare - Începeți să exploatați conceptele de design co-create și să realizați prototipuri;
• Validare – Verificați validitatea soluției co-create testând-o cu utilizatorii finali;
• Regândirea și îmbunătățirea prototipului pe baza feedback-ului obținut în etapa anterioară.

Care sunt beneficiile unui proces eficient de co-design?

A aborda o provocare dintr-o mentalitate de co-design ajută la asigurarea unui proces și rezultate grozave care au sens pentru oameni. În paragrafele următoare, sunt explicate în continuare diferitele moduri în care procesul de co-proiectare generează valoare:

• Co-designul permite tuturor celor implicați să fie un agent activ al schimbării. Proiectarea soluțiilor viitoare nu se limitează la grupuri specifice de oameni, ci toată lumea, inclusiv utilizatorii, clienții sau angajații, pot lua parte la ea, astfel încât nevoile și experiențele lor au devenit mai relevante;

• Co-designul ajută la conectarea mai bună a tuturor părților relevante și stimulează colaborarea între discipline;

• Procesul de co-proiectare stimulează motivația tuturor celor implicați și, de asemenea, crește deschiderea către inovație și schimbare;

• Co-proiectarea duce la soluții mai incluzive și mai credibile;

• Co-proiectarea se concentrează asupra realizării și implementării, permițând produse sau servicii mai direcționate și diferențiate.

Colaborare

În cuvinte simple, colaborarea este atunci când oameni din medii diferite se adună într-un spațiu neutru cu scopul de a lucra independent în proiecte diferite sau în grupuri la aceleași proiecte. Mediul de lucru în comun este diferit de spațiul de lucru tradițional de birou, deoarece oamenii din mediul de lucru în comun nu lucrează de obicei pentru aceeași organizație. Un spațiu tipic de colaborare va oferi aceleași facilități ca într-un birou tradițional sau chiar mai multe. O diferență majoră între birou și mediul de colaborare este flexibilitatea oferită de spațiul de colaborare.

Care sunt beneficiile colaborării?

Există diverse motive pentru care oamenii preferă să lucreze într-un spațiu de lucru în comun decât acasă sau la birou. În paragrafele următoare, sunt explicate mai multe despre diferitele moduri în care colaborarea generează valoare:

• Colaborarea crește productivitatea;
• Colaborarea oferă mai multe oportunități de lucru în rețea;
• Colaborarea stimulează creativitatea și procesele de inovare;
• Colaborarea oferă oportunități de colaborare;
• Colaborarea este considerată eficientă din punctul de vedere al costurilor;
• Colaborarea asigură o mai mare flexibilitate.