Lesstof

Wat is marketing?

Marketing is het communiceren, bemiddelen en uitwisselen van aanbod, gericht op klanten of zakenpartners. Het gaat om het selecteren van doelgroepen, het identificeren, aantrekken, behouden en vergroten van het aantal klanten.

Waar kan marketing op worden gericht?

• Producten,
• Diensten,
• Evenementen,
• Organisaties,
• Etc.

Hoe maak je een marketingplan?

Als eerste stel je een situatieanalyse op op basis van informatie uit eerder marktonderzoek. In de situatieanalyse bepaal je, op basis van feedback, hoe jouw producten/diensten worden ontvangen, wie in je klantenbestand staan, hoe dit kan worden uitgebreid, wat de belangrijkste verkoopkanalen zijn, hoe effectief deze op dit moment zijn.

Vervolgens kijk je meer in detail naar je klanten. Hoe nauwkeuriger de beschrijving van de doelgroep, hoe gerichter de berichten die je naar hen kunnen sturen. Het is de moeite waard om demografische gegevens (geslacht, leeftijd, opleiding, consumentengewoonten, consumentengedrag, enz.) te verzamelen.

Marktbehoeften moeten al tijdens het planningsproces worden onderzocht door voordelen en waarden te bepalen die belangrijk zijn voor jouw klanten en consumenten, bijvoorbeeld:

• Producten gemaakt van biologische/bio-ingrediënten
• Brede, gebruiksvriendelijke toegang
• Doordachte verpakkingen (recyclebaar, biologisch afbreekbaar, verpakkingsvrij, etc.

Deze toegevoegde waarden vormen de basis van de marketingboodschap, die goed past bij jouw bedrijfsvoering, kan worden gebruikt in je communicatie en zal helpen om de belangrijkste voordelen te vinden waardoor jouw product of jouw dienst zich zal onderscheiden van de andere concurrenten.

Meer informatie voor jouw planning kun je vinden door een eenvoudige SWOT-analyse uit te voeren aan de hand van de volgende tabel:

Overzicht en evaluatie van het eigen assortiment:

De volgende stap is bedenken welke producten en/of diensten je aanbiedt, welke hiervan jouw belangrijkste bron van inkomsten zijn/kunnen zijn en welke waarde ze toevoegen voor je klanten waardoor je je kunt onderscheiden van je concurrenten op de markt.

De sleutel tot succes is producten en diensten te produceren die inspelen op reële marktbehoeften.

Ontwikkel een marketingstrategie:

Je moet je de marketingdoelstellingen bepalen waarop je jouw marketingactiviteiten gaat richten, bijvoorbeeld:

• Zo breed mogelijk promoten van producten/diensten
• Marktdekking vergroten
• Promoten van je organisatie
• Lancering van je nieuwe biologische assortiment
• Etc.

Je kunt vervolgens je marketingprogramma samenstellen op basis van vier hoofdelementen:

• Prijsstelling: gebaseerd op de prijs waartegen een consument een product of dienst bij jou kan afnemen. Het is het beste om als nieuwkomer of bij de lancering van een nieuw product in het begin een lagere prijs vast te stellen en deze in de communicatie te verwerken. Naarmate klanten meer vertrouwd raken met de producten, kan de prijs dan worden verhoogd.
• Een verkoopkanaal kiezen: gebruik een verkoopkanaal waarmee je jouw klanten het best kunt bereiken. Als de doelgroep de voorkeur geeft aan online winkelen dan moet je daar je bedrijfsidee omheen bouwen. Het kan ook zijn dat klanten de voorkeur geven aan face-to-face verkopen, bijv. beurzen of lokale winkels. Het is belangrijk om deze vraag te beantwoorden te krijgen wanneer je jouw doelgroep onderzoekt.
• Reclame en promotie: bepaal welke mediaplatforms je gaat gebruiken om jouw organisatie en de producten/diensten die jij aanbiedt te promoten. Bekijk zowel online als offline opties en maak gebruik van diensten die gratis zijn of beschikbaar zijn tegen niet te hoge kosten.
• Klantenservice: tevreden klanten worden terugkerende klanten. Zorg ervoor dat het koopproces niet stopt wanneer het product/de dienst is betaald. Om ervoor te zorgen dat tevreden klanten terugkomen, moet je hun problemen aanpakken, inspelen op hun behoeften en vragen door bijvoorbeeld eenvoudig klantenservice te bieden.

Monitor de marketingactiviteiten continu met betrekking tot de tijd, de kosten en het rendement op de investering. Het is de moeite waard om een database aan te leggen om de effectiviteit van elk kanaal te kunnen vergelijken.

Handige marketingtools voor sociale coöperaties:

Website/blog:

Een effectieve manier om jouw organisatie, producten/diensten te promoten en te communiceren met je klanten is het hebben van een eigen website of blog. Er zijn een aantal gratis of goedkope opties die geen noemenswaardige expertise vereisen, alleen een investering van tijd. De meeste mensen gebruiken internet voor het vinden van hun informatie en zullen verkopers en dienstverleners geloofwaardiger vinden als ze informatie over hen kunnen vinden in de vorm van een website of blog. Als het past bij je profiel, kan de website worden gekoppeld aan een webshop of kun je periodiek specifieke content op je blog publiceren. Je moet alleen kiezen voor een blog als je daar ook regelmatig wat op kunt posten. Een blog dat niet regelmatig wordt bijgewerkt, kan juist een negatieve impact hebben op de doelgroep.

Social media:

Je profielen op Social media bieden veel mogelijkheden. Ze helpen om vanaf het begin snel contact te maken met klanten en potentiële klanten. Bijvoorbeeld:

• Om je organisatie te promoten
• Om de behoeften van de consument te beoordelen
• Voor marktonderzoek
• Om tevredenheid te meten
• Om snelle informatie te verstrekken
• Kortingen, games, promoties
• Nieuwe productlanceringen
• Etc.

Youtube:

Als je de kans hebt, is het de moeite waard om een vlog of een mini-promotievideo te maken die betrekking heeft op je bedrijf. Je hebt hiervoor geen grote crew nodig maar kunt al hoogwaardige content maken met een smartphone. Zo kan een korte video over jouw sociale onderneming worden ingebed in de website, leren potentiële klanten het "gezicht achter de onderneming" kennen en draagt een meer persoonlijke benadering bij aan het opbouwen van een positief imago.

Verspreiding op online platforms

Bij het opbouwen van relaties zoeken we partners en kansen om te helpen jouw organisatie en jouw activiteiten te promoten op hun online platforms, websites en blogs. Dit kan in de vorm van een PR-artikel maar als je het over een zakenpartner hebt, zou je zelfs wat wederzijdse reclame kunnen maken. Het doel is om op zoveel mogelijk plaatsen die door je doelgroep wordt bezocht, te verschijnen.

Nieuwsbrief sturen:

Bij marktonderzoek op Social media platforms mag je e-mailadressen van je potentiële doelgroep verzamelen, uiteraard in overeenstemming met de relevante AVG-regels en alleen met hun toestemming. Hierdoor kun jij hen regelmatig nieuwsbrieven sturen met het laatste nieuws, kortingen, prijsvragen, etc.

SEO (Search Engine Optimization):

Bij het bouwen van een website is het handig om de tijd te nemen om deze effectief te optimaliseren voor zoekmachines. Het maakt veel uit hoe hoog jouw organisatie voor een bepaald zoekwoord in de zoekmachines verschijnt.

Offline opportunity’s:

Evenementen - beurzen, handelsevenementen, conferenties. Hier is het idee jezelf te presenteren en het kan helpen je doelgroep of zakelijke partners te bereiken.

2. Gebruik van traditionele media - als je doelgroep geen actieve online aanwezigheid heeft, is het raadzaam om traditionele media te gebruiken om je aanwezigheid kenbaar te maken. Deze zijn vaak kostbaarder maar je kunt profiteren van het feit dat je een sociale onderneming bent waardoor je toegang krijgt tot scherp geprijsde of zelfs gratis kansen. Bij het kiezen van de media is het belangrijk om rekening te houden met de gewoonten van de doelgroep (bv. geven ze de voorkeur aan gedrukte media, folders, enz.).

Het marketingbericht maken:

De boodschap die door de marketingactiviteiten wordt overgebracht, is goed als het je product/dienst onderscheidt van concurrenten op de markt, de waarden benadrukt en consumenten motiveert om actie te ondernemen. Het bericht bevat meestal informatie over wat de consument in ruil voor de aankoop krijgt. Het is van groot belang dat dit geen loze belofte is en dat er altijd naar geloofwaardigheid wordt gezocht.

Wat kan waarde hebben voor de koper?

• Hoge productkwaliteit
• Uniciteit
• Hoogwaardige serviceomgeving
• Kwaliteit van de dienstverlening
• Positieve sociale impact
• Milieubewustzijn
• Etc.

Voor jouw maatschappelijke onderneming is het belangrijk om bij marketingactiviteiten te benadrukken dat je organisatie, en daarmee jouw producten en diensten, van hoge kwaliteit zijn en dat je ook maatschappelijke verantwoordelijkheid neemt.

Evaluatie van marketingactiviteiten:

Het is handig om maandelijks naar de marketingactiviteiten te kijken. Door een paar eenvoudige vragen te beantwoorden, kun je de effectiviteit beoordelen, bijvoorbeeld:

• Heb je jouw doelstellingen bereikt?
• Is het aantal klanten en opdrachtgevers toegenomen? Heb je jouw doelstellingen en aantal klanten behaald?
• Ben je actiever op sociale media? Is het websiteverkeer toegenomen?
• Verandert er iets in je verkoopopbrengsten?
• Etc.

De evaluatie hoeft niet ingewikkeld te zijn. Het doel is om een realistisch beeld te krijgen of de gebruikte marketingkanalen überhaupt geschikt zijn, of je je doelgroep hebben bereikt, of je de juiste boodschap aan hen hebt overgebracht. Als een paar maanden actieve marketing op rij niet de verwachte resultaten opleveren, is het de moeite waard om te overwegen jouw strategie aan te passen.