Урок

“Никой човек не е остров и това никога не е толкова вярно, колкото е в търговията. Никой бизнес не работи изцяло сам и ако поставите ключов доставчик в офсайд, ще се окажете блокирани доста бързо”.

През последните години социалните предприятия стават все по-популярни, служейки като един от основните канали, чрез които обществата се изправят и справят с различни предизвикателства. Следователно, за да може социалното предприятие да създаде реална социална стойност и да се занимава с търговски дейности за постигане на икономическа жизнеспособност, то трябва да възприеме различни бизнес модели. Социалните предприятия обикновено се стремят да намерят нови и иновативни начини за намаляване на разходите за производство и доставка, за да могат да предложат достъпни стоки/услуги/преживяване на тези, които имат нужда от това. Ето защо те често са задължени да постигнат целите си чрез привличане на ресурси от външни заинтересовани страни, като спонсори, сътрудници, клиенти, доставчици и други. Освен това установените взаимоотношения с външни субекти често помагат на социалните предприятия да увеличат доверието и присъствието си на пазара.

И все пак в процеса на разработване на бизнес план за социално начинание се препоръчва да се идентифицират няколко външни участници и заинтересовани страни. Тази стъпка е от голямо значение за успешното функциониране на всяко социално предприятие, тъй като доставчиците, дистрибуторите и различните партньори имат стратегическа роля в доставката на всеки продукт или услуга и в целия процес като цяло.

Списъкът с външни партньори, които трябва да разгледате, може да включва:

Бизнес (малък и голям);
Местни бизнес училища и други академични институции;
Професионални организации;
Доставчици;
Преки или непреки конкуренти;
Местни и регионални сдружения;
Жителите на местните и регионалните общности;
Държавни институции и органи и други.

Ако се затруднявате да решите и идентифицирате с кой субект сътрудничеството ще бъде най-ценно от гледна точка на ресурси и ползи, можете да си зададете въпроса: “Кой от тези потенциални партньори ще подкрепя добре мисията на моето предприятие, като същевременно ще ми помогне да използвам ефективно и ефикасно моите оскъдни ресурси?” За да идентифицирате външни участници, чиято визия, мисия и интереси отговарят на вашите, започнете да мислите за социалната стойност, която вие, чрез вашето предприятие, бихте искали да създадете за обществото и установете нуждите си, като работите обратно от целта си. Партньорите, които бихте искали да ангажирате, ще бъдат определени от вашите нужди.

След като решите кой от партньорите или доставчиците ще добави стойност към вашето социално предприятие и работата с тях ще бъде от полза, важно е да разберете същността на сътрудничеството с доставчиците и да бъдете внимателни по отношение на конкретни аспекти, които ще гарантират гладкия процес на работа.

Дотогава трябва да знаете, че във веригата за доставки крайният потребител е само един, а всички останали са доставчици. И за да може крайният потребител да продължи да търси вашите стоки и услуги, трябва да ги поддържате чрез съвместни усилия с вашите доставчици. Можете да направите това, като следвате някои от тези основни стъпки:

Проучете произхода на доставчика – Доставчиците оказват влияние върху работата на цялото социално предприятие. Ето защо искате да сте сигурни, че доставчиците, на които давате достъп до вашата организация, ще имат необходимите компетенции да си сътрудничат с вас на подходящо ниво. Финансова стабилност, липса на законови нарушения, добър пазарен имидж, капацитет, ноу-хау, управление, мислене и ценности са сред критериите за оценка в началото на вашето сътрудничество. Ако има нещо, което ви тревожи за произхода на доставчика, е добре да го изясните точно в този момент, вместо да застрашавате отношенията си на по-късен етап. За малки и средни компании, включително социални предприятия, първоначалното проучване на доставчиците е жизненоважно поради липса на подходящи ресурси, при което всяка грешка при избора на правилния доставчик може да доведе до неблагоприятни последици.
Фокусирайте се върху договора – Договорът трябва да се разглежда като „брачно споразумение“ между вас и доставчика, т.е. това е начинът да се гарантира, че дългосрочното сътрудничество ще бъде от полза и за двете страни. Когато имате договор с доставчика, разногласията по време на неговото изпълнение ще бъдат по-малко в сравнение със случаите, в които го няма. Това е така, защото още в процеса на договаряне са точно очертани основните параметри за работа. По този начин, още преди да започне същинският процес на сътрудничество, вие вече сте обсъдили всичко, както и как трябва да действате. Добре описаните права и задължения в договора дават възможност на двете страни да работят спокойно.
Търсене на иновации – Доставчиците често предлагат нови продукти и подобрения на услугите. Всички тези подобрения ще дадат на вашето социално начинание шанс да върви напред по-бързо, а резултатите от добре свършената работа мотивират страните да излязат с още по-иновативни идеи – ето защо партньорството е задължително.
Оценка на доставчиците - Препоръчително е да оцените и да дадете обратна връзка на вашите доставчици, за да можете заедно да развиете силните си страни и да намалите слабостите си. Трябва да сте наясно какво точно трябва да се оцени, тъй като стандартните критерии попадат в няколко групи: цена, доставка, качество и обслужване. Годишните оценки помагат да се идентифицират доставчиците, които са по-надеждни и на които може да се разчита в трудни времена.

Като предприемач трябва да създавате взаимоотношения с различни доставчици, изпълнители, заинтересовани страни и т.н., които сте определили като важни за доставянето на вашия продукт или услуга на пазара. Ако пропуснете тази стъпка от самото начало, е много вероятно вашето социално предприятие да се провали. Ето някои важни неща, които трябва да имате предвид, за да можете да установите силни взаимоотношения с партньорите на вашето социално предприятие:

Сътрудничеството, основано на равни социални цели, може да доведе до проспериращи икономически условия, но ако смятате това за съществена основа за самото партньорство, трябва да се уверите, че ангажиментът от вашия партньор е дългосрочен;
Ако сте решили да работите с партньори, с които споделяте еднакви социални цели, трябва да се уверите, че разбирате първоначалната им мотивация да подкрепят мисията на вашето социално предприятие и доколко тази подкрепа е вградена в тяхното собствено предприятие;
Уверете се, че разбирате какви са нуждите на вашите доставчици и какво е важно за тях. Винаги уважавайте техния начин на правене на нещата и се опитвайте да спазвате техните процеси и вече установени срокове;
Поддържайте редовна комуникация с вашите доставчици, за да сте винаги във връзка и да обсъждате какво се получава и какво не, т.е. кои може да са областите за подобрение. Провеждането на добър разговор с вашия доставчик може да е от полза, като давате възможност и на двама ви да предоставите обратна връзка и вероятно да намерите още иновативни начини за допълнително укрепване на сътрудничеството си;
Опитайте се да намалите разходите си, разберете начина на работа на вашия доставчик и помислете за начините, по които той ще склони да намали цените си за вас. Например, ако сътрудничеството им с вашето социално начинание ще подобри имиджа им сред обществото, те може да помислят да ви осигурят отстъпка, един вид за да „върнат услугата”;
Като социален предприемач, най-важният актив, който можете да използвате, за да създадете силни партньорства с вашите доставчици и партньори, е споделянето на взаимен ангажимент към социална кауза. Ако сте отдадени на обща социална мисия, споделяте сходни ценности и вашият партньор вярва в избрания от вас подход, имате идеалната възможност да ги привлечете и да ги задържите близо до вашето социално предприятие. Основното предизвикателство би било да определите кой се интересува от вашата работа и как да установите ползотворни взаимоотношения с тях.

Ето пет правила за успешно управление на взаимоотношенията с доставчиците:

Комуникация – Това е ключът към успешните взаимоотношения. Трябва да можете да се изразявате ясно и точно, като избирате най-подходящите канали за комуникация в зависимост от повода;
Уважение – Връзката, в която и двете страни се разбират и уважават, вече би могла да се нарече успешна връзка. Доставчиците обичат да работят с организации, които ги оценяват за стойността, която добавят чрез сътрудничеството с тях. Освен това уважението помага за изграждането на доверие и взаимно разбирателство, което може да предостави безкрайни възможности за повишаване на производителността;
Откритост – За да си спечелите уважение е важно социалното предприятие и доставчикът да бъдат открити и честни един към друг. Това означава, че ако има проблем, той трябва да бъде правилно адресиран и разрешен. Показването на желание за решаване на проблеми означава, че и двете страни изразяват желание да работят заедно и да постигнат първоначално поставените цели;
Справедливост – Ако в даден момент доставчикът започне да чувства, че не го третират справедливо, е много вероятно да се почувства неудовлетворен от сътрудничеството. Точно обратното, ако вашето партньорство е изградено върху солидно доверие и честност, доставчикът ще е готов да инвестира повече и да бъде доволен от вашата взаимна работа;
Условия – Специфичен за управлението на взаимоотношенията с доставчиците е фактът, че връзката се основава на договорно споразумение. Договорните условия ще посочат с какво се е съгласила всяка страна. Това може да включва цени, доставка и количества. По време на срока на договора купувачът ще следи тези отговорности, за да гарантира, че договореното изпълнение се поддържа.