Маркетинг: дейността по комуникация, посредничество и обмен, насочена към клиенти или бизнес партньори. Тя включва избор на целеви пазари, идентифициране, привличане, задържане и увеличаване на броя на клиентите.
Стойност на клиента: ползите, които клиентът очаква от продукт или услуга, осигуряващи добавена стойност.