Lección

¿Qué es la medición del impacto social?

Según la International Association of Impact Assessment es "el proceso de análisis, seguimiento y gestión de las consecuencias sociales previstas y no previstas, tanto positivas como negativas, de las intervenciones planificadas (políticas, programas, planes, proyectos) y de cualquier proceso de cambio social invocado por dichas intervenciones. Su objetivo principal es conseguir un entorno biofísico y humano más sostenible y equitativo”.

En otras palabras, es el cambio que tu empresa social genera en el ecosistema en el que opera, ya sea un cambio social, medioambiental o cultural. Una empresa social es igual que cualquier otra empresa en lo que respecta a la viabilidad económica y la sostenibilidad financiera, pero la diferencia radica en que una empresa de este tipo tiene intrínsecamente la generación del cambio o el impacto mencionado en el centro de su "razón de ser". Y esto añade otra dimensión, una empresa social necesita tener un impacto positivo a nivel social, medioambiental o cultural. En esta unidad entendemos que el término "impacto social" significa cualquier impacto positivo en la sociedad o en las personas que la componen y, por tanto, se considera que tanto los aspectos medioambientales como los culturales están cubiertos por el término. Sólo se hará una distinción en los casos en que sea necesario.

¿Por qué es importante?

La demanda de medición y evaluación del impacto (social) ha aumentado por parte de diferentes tipos de partes interesadas, no sólo de las empresas sociales. Algunos ejemplos son:

• los órganos políticos e institucionales para evaluar el gasto de los programas sociales aplicados,
• las empresas que quieren demostrar que sus ayudas y subvenciones a organizaciones sin ánimo de lucro pueden considerarse como una inversión concreta y no sólo como meras donaciones,
• las fundaciones que tienen que seleccionar y evaluar las subvenciones que asignan o las actividades que financian y/o apoyan,
• Los inversores de impacto^[1] que deben medir el impacto social de las inversiones,
• el sector terciario, que debe dar cuenta del impacto a los donantes y a los beneficiarios.

Medir el impacto de forma adecuada es importante para todo tipo de empresas, ya que permite ver si se obtienen resultados y se alcanzan los objetivos. Y lo que es más importante, si esto puede correlacionarse directamente con los productos o servicios que ofrece la empresa.

Hay 5 términos clave que debes tener en cuenta:

• Inputs: qué recursos se utilizan para el desarrollo y entrega del producto, servicio o actividad.
• Actividad: qué se hace con esos recursos por parte de la empresa social.
• Output: cómo afecta tu actividad a los beneficiarios/clientes previstos.
• Resultado: el cambio que se produce.
• Impacto: la medida en que ese cambio surge de la entrega del producto, servicio o actividad.

Al evaluar el impacto basado en los resultados, se tienen en cuenta otros tres ajustes:

• Deadweight o peso muerto: los cambios que se habrían producido de todos modos, independientemente de la entrega del producto, servicio o actividad.
• Attribution o atribución alternativa: deducción del efecto logrado por la contribución y la actividad de otros.
• Drop-off o decrecimiento: permite que el efecto de la entrega del producto, servicio o actividad sea decreciente a lo largo del tiempo.

La mayoría de las empresas sociales se consideran catalizadoras de la creación de impacto social. Sin embargo, a muchas les resulta difícil definir cuál es el impacto específico y no pueden demostrar pruebas del mismo. Debido a esto, algunas empresas sociales se encuentran con limitaciones empresariales y financieras, y no pueden conseguir financiación adicional, ya que a menudo los financiadores e inversores exigen dichas pruebas. De este modo, puede ocurrir que acaben por no pensar en su "impacto social" y se centren simplemente en la supervivencia de la empresa debido a la falta de recursos.

¿Cómo medir el impacto social?

Antes de sumergirnos en los diferentes métodos para medir el impacto (social), hay que tener en cuenta que cualquier tipo de medida necesita pruebas o evidencias. En la medición del impacto social hay dos tipos:

• Cuantitativo: utilizar datos numéricos (medidas de rendimiento, indicadores, etc.) para medir si las cosas están mejorando.
• Cualitativas: utilizan información extraída de entrevistas, conversaciones, diálogos, etc., con el personal, los clientes, los socios, los colaboradores y/o los beneficiarios. Un tipo específico de pruebas cualitativas es el denominado "anecdótico", que gira en torno a historias o anécdotas sobre clientes o beneficiarios concretos y cómo se han beneficiado de un producto, servicio o actividad.

¿Cuáles son los métodos de evaluación o medición del impacto social más utilizados? Hay muchos, y hemos hecho una selección de algunos de ellos. Sabemos que la lista no es exhaustiva y si los que presentamos a continuación no te convencen, puedes buscar otros métodos que se ajusten mejor a las necesidades de tu organización.

La ventaja de utilizar uno de los marcos existentes y no desarrollar uno propio es que se ahorra tiempo, pero además muchos de estos marcos proporcionan orientación sobre cómo realizar realmente la medición. A continuación se recogen los 5 elegidos son:

1. Objetivos de Desarrollo Sostenible (Sustainable Development Goals (SDG)).
2. Retorno social de la inversión (Social Return on Investment (SROI)).
3. Grupo de Expertos de la Comisión Europea sobre Emprendimiento Social (European Commission's Expert Group on Social Entrepreneurship (GECES Standard)).
4. Normas de la Iniciativa de Información Global (Global Reporting Initiative (GRI) standards.)
5. Triple resultado (Triple Bottom Line)

Estándares de Objetivos de Desarrollo Social

Las normas se organizan en torno a cuatro temas interconectados:

• Estrategia: Integrar la sostenibilidad y contribuir positivamente a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en el propósito y la estrategia de tu empresa social es importante porque dirige la atención, el enfoque y los recursos hacia lo que más importa y donde puedes tener el impacto más significativo en los resultados importantes, incluso reduciendo los negativos.
• Enfoque de la gestión: Integrar las prácticas empresariales responsables y la gestión del impacto en la toma de decisiones te ayuda a generar opciones y a elegir con mayor conocimiento de causa entre ellas para optimizar su contribución al desarrollo sostenible y a los ODS.
• Transparencia: La transparencia es un elemento importante para rendir cuentas a los grupos de interés, es decir, a todas las partes interesadas, incluidas las que se ven afectadas o pueden verse afectadas en el futuro por tus decisiones y actividades. También ayuda a tus stakeholders a tomar decisiones más informadas, por ejemplo, sobre si quieren trabajar con o para la empresa, invertir en ella o prestarle dinero, o comprar o utilizar sus productos y servicios.
• Gobierno : es un elemento esencial para integrar las prácticas de gestión responsable de los negocios y del impacto en la toma de decisiones de la organización. Tus mecanismos de gobernanza informales y formales definen las expectativas de comportamiento, cómo se toman las decisiones y cómo la empresa se responsabiliza a sí misma y a otros de sus decisiones y acciones de acuerdo con sus valores, principios y políticas.

Para seleccionar los indicadores apropiados para la evaluación de impacto, tu empresa debe elegir primero una combinación de indicadores que ofrezca un reflejo equilibrado y adecuado de los resultados e impactos de la misma en un área determinada. Esto incluye considerar diferentes tipos de indicadores, que expresen los inputs, las actividades, los productos, los resultados y los impactos, y garantizar un equilibrio entre los indicadores retrospectivos (los que miden los resultados y los impactos) y los indicadores adelantados (los que predicen los resultados y los impactos).

La siguiente acción es identificar y recopilar datos para cada uno de los indicadores empresariales seleccionados. No siempre es posible recoger los datos directamente, debido a que los impactos se producen más arriba o más abajo en la cadena de valor y también a la complejidad de la propia cadena. El coste y la complejidad de la medición deben ser proporcionales al valor que la medición ayuda a crear.

Utilizar los procesos empresariales existentes para la recogida de datos, por ejemplo extraer los datos necesarios de los sistemas de compras o ventas, será más eficaz que desarrollar nuevos procesos. Si los datos necesarios no están disponibles a través de los sistemas existentes, otros métodos generales de recogida y agregación de datos son las visitas de campo, los cuestionarios, los grupos de discusión, las entrevistas, etc.

La guía completa sobre las normas de impacto de los ODS incluye referencias a indicadores sobre las 4 áreas mencionadas anteriormente. La guía puede descargarse aquí: Guía sobre las normas de impacto de los ODS

Si necesitas más ayuda para definir los indicadores, la Brújula de los ODS (SDG Compass) ha elaborado un inventario de indicadores empresariales comparados con los 17 ODS y sus metas. El inventario contiene indicadores empresariales existentes procedentes de fuentes/estándares ampliamente reconocidos, para que puedas seleccionar los más relevantes para tu empresa.

Retorno Social de la Inversión (RSI)

El Retorno Social de la Inversión (RSI) no es sólo una herramienta para calcular el impacto social, sino que también proporciona un marco para hacerte pensar en el valor social creado por tu empresa. El proceso para calcularlo es tan importante, o incluso más, que su valor final real. El proceso (en términos de información, actores, debates, datos, etc.) limita la subjetividad y la arbitrariedad y ayuda a afrontar la complejidad de la evaluación. No hay que olvidar que hay que recoger información, datos y opiniones de todos los actores que se han considerado.

El proceso puede tener un carácter evaluativo, es decir, se mide a posteriori el valor social de los resultados obtenidos, o puede tener un carácter de previsión, es decir, se estima a priori el valor social de los resultados esperados.

Los pasos para construir tu RSI son:

1. Definir el alcance: En general, tendrás que definir lo siguiente: la razón por la que se quiere calcular el RSI, el público objetivo, los objetivos y actividades empresariales que se van a considerar. Por otro lado deberás identificar los recursos disponibles (trabajo, información, tiempo) y también el periodo de tiempo que se quiere considerar (años).
2. Identificar y ordenar las partes interesadas: Hazte las siguientes preguntas: ¿Quién recibe un beneficio directo?, ¿Quién contribuye con el trabajo?, ¿Quién aporta capital?, ¿Quién sufre daños (sociales, medioambientales, etc.)?
3. Definir el Input-Output-Outcome para cada parte interesada considerada:

• INPUT: Identificar todas las inversiones, recursos y factores de producción utilizados para llevar a cabo las actividades (tiempo, recursos financieros, costes fijos, voluntarios, deudas, asesoramiento, etc.).
• OUTPUT: convertir todos los resultados tangibles de las actividades realizadas (producto, servicio, etc.) en indicadores numéricos (número de cursos, número de productos, número de jóvenes formados, etc.)
• OUTCOME: ¿Cuáles son los beneficios (cambios) para cada parte interesada que se derivan de la actividad empresarial (ej. número de jóvenes que encuentran un empleo)?

1. Definir los indicadores de resultados y la evaluación monetaria: evaluation:

• INDICADORES – Los resultados deben expresarse mediante indicadores medibles.
• DATOS – Se utilizan para medir los indicadores de resultados. Recoger los datos existentes o definir la recogida de nuevos datos para futuras evaluaciones.
• VALORES MONETARIOS – Los indicadores se monetizan mediante diferentes técnicas. Asignar un valor monetario a los indicadores que no tienen un precio de mercado es resultado de la correspondencia entre la oferta y la demanda.

Estas son algunas técnicas que pueden ayudarte a monetizar los indicadores:

Basado en el coste-precio: Hay costes comparables o precios de mercado

• Incurred Losses Method (ILM) (Método de las Pérdidas Incurridas): costes de las situaciones negativas: accidente, desempleo (prestación por desempleo, hospitalización, etc.).
• Hedonic Price Method (HPM) (Método del precio hedónico): diferencia de valor determinada por factores de contexto (seguridad en un barrio por el valor de las casas).
• Cost Prevention Method (CPM) (Método de prevención de costes): prevención para evitar los peores costes.
• Traveling Costs Method (TCM) (Método de los costes de viaje): disposición a pagar el viaje para recibir un producto/servicio.

Basado en el valor-precio: No hay indicaciones sobre el coste o el precio.

Evaluación contingente: disposición a pagar por bienes y servicios que no tienen precio (ocio, paisaje, necesidad, bienestar).

He aquí un ejemplo de guía que hace que el RSI sea accesible a una serie de públicos, incluidos aquellos con recursos limitados: https://commdev.org/pdf/publications/Measuring-Value-A-Guide-to-Social-Return-on-Investment.pdf

Normas GECES y la Teoría del Cambio

Esta normativa fue adoptada oficialmente por la CE en 2014 con el objetivo de desarrollar una metodología rigurosa y sistemática para medir los beneficios socioeconómicos creados por las empresas sociales, evidenciar cómo el dinero invertido en las empresas sociales produce altos ahorros e ingresos y acordar una metodología europea que pudiera aplicarse en toda la economía social comunitaria. Se trata de una norma paneuropea sobre la medición del impacto, cuyo objetivo es permitir a las empresas sociales maximizar todo su potencial, basándose en un flujo ampliamente reconocido, conocido como la Cadena de Valor del Impacto (también conocida como "Teoría del Cambio" o "Modelo Lógico").

La normativa GECES divide la medición en cuatro elementos clave:

1. PROCESO - un proceso común de medición diseñado para dar cuenta de la intervención, sus resultados y cómo los consigue, también conocido como las cinco etapas para que las empresas sociales midan su impacto social.
2. NORMAS DE PUBLICACIÓN – que son ciertas características universales y obligatorias que definen la divulgación de mediciones (informes) de calidad aceptable.
3. MARCO DE TRABAJO - una matriz de los resultados..
4. INDICADORES - el método utilizado para dar un valor o una medida a los resultados y al impacto.

La norma define 5 pasos para que las empresas sociales apliquen la medición del impacto:

1. Identificar los objetivos de las distintas partes que buscan la medición y del servicio que se mide.
2. Identificar las partes interesadas: ¿quién gana y quién da qué y cómo?
3. Establecer la medición pertinente: la empresa social planifica su intervención y cómo la actividad logra los resultados e impactos más necesarios para sus beneficiarios y partes interesadas. Este vínculo entre la actividad y el impacto es la teoría del cambio de la empresa social. La empresa social decidirá esto y establecerá la medición más adecuada para explicar la teoría del cambio y los impactos logrados, y luego la acordará con las principales partes interesadas.
4. Medir, validar y valorar: evaluar si los resultados previstos se consiguen realmente en la práctica, si son evidentes para la parte interesada a la que se pretende beneficiar y si son valiosos para esa parte interesada.
5. Informar, aprender y mejorar: a medida que se prestan los servicios y surgen las mediciones de su eficacia, se informa de estos resultados con regularidad y de forma significativa al público interno y externo.

Cada una de las cinco etapas del proceso descrito anteriormente es relevante e implica a las partes interesadas a todos los niveles, desde los inversores hasta los usuarios de los servicios. En las preguntas de autorreflexión hemos incluido una tabla que te puede servir de guía hacia las preguntas que debes responder.

La norma GECES se basa en la Teoría del Cambio, que se refiere a los medios (o cadena causal) por los que las actividades alcanzan los resultados y utilizan los recursos (inputs) para ello, teniendo en cuenta las variables de la prestación del servicio y la libertad de elección de los usuarios del mismo. Constituye tanto un plan sobre cómo se va a lograr el resultado, como una explicación de cómo se ha producido (explicado a posteriori).

La guía completa puede descargarse en varios idiomas en: https://op.europa.eu/en/publication-detail/-/publication/0c0b5d38-4ac8-43d1-a7af-32f7b6fcf1cc

Iniciativa de Información Global

Las normas GRI (por sus siglas en inglés) permiten a cualquier organización (grande o pequeña, privada o pública) comprender e informar sobre sus impactos en la economía, el medio ambiente y las personas. Se han diseñado como módulos, para proporcionar una visión general de cómo la organización gestiona y logra sus impactos (sociales).

Así pues, el enfoque tiene 3 módulos:

1. Normas universales, que incluyen los derechos humanos y la debida diligencia medioambiental. Fundación GR1: enumera los requisitos que debe cumplir una organización para informar de acuerdo con las normas GRI, y también cómo proporcionar informes de buena calidad. GR2: Divulgación general: proporciona detalles sobre la organización (perfil, escala, etc.) y ofrece un contexto para entender el impacto de la organización. GR3 Temas materiales explica cómo se pueden determinar los temas más relevantes para los impactos.
2. Normas sectoriales: consta de una sección inicial que ofrece una visión general de las características del sector, incluidas las actividades y relaciones empresariales que pueden sustentar sus impactos. A continuación, la sección principal de la norma enumera los posibles temas materiales del sector.
3. Normas temáticas: enumeran las divulgaciones pertinentes a un tema en particular. Algunos ejemplos son las normas sobre residuos, salud y seguridad en el trabajo e impuestos.

Para saber más: https://www.globalreporting.org/media/wtaf14tw/a-short-introduction-to-the-gri-standards.pdf.

Las normas están disponible en diferentes idiomas, y puedes descargarla a continuación: https://www.globalreporting.org/standards/download-the-standards/

Triple Cuenta de Resultados (Triple Bottom Line)

El triple resultado es un marco contable que incorpora tres dimensiones de rendimiento: social, medioambiental y financiero. Se diferencia de los marcos de información tradicionales porque incluye medidas ecológicas (o medioambientales) y sociales para las que puede ser difícil asignar medios de medición adecuados.

Integra la creación de valor económico, medioambiental y social como núcleo del modelo de negocio de una organización. Tres categorías componen la triple cuenta de resultados:

1. Personas: son TODAS las partes interesadas, incluidos los empleados, las comunidades (en las que opera una organización), los individuos (de la cadena de suministro), las generaciones futuras y los clientes. Mide las variables sociales relacionadas con la equidad comunitaria, los recursos sociales, la salud, el bienestar y la calidad de vida.
2. Planeta: sobre las consecuencias que tienen las empresas en el medio ambiente, la comunidad y la economía, y de la importancia de los problemas globales, como el cambio climático y la justicia social. Mide las variables medioambientales relacionadas con los recursos naturales, la calidad del agua y del aire, la conservación de la energía y el uso del suelo.
3. Beneficio/Prosperidad: Refleja la naturaleza sistémica del enfoque al sumar las variables económicas con la cuenta de resultados y el flujo de caja. Los beneficios de la triple cuenta de resultados se miden de forma mucho más amplia que los euros añadidos a la cuenta de resultados. En este marco, el beneficio también puede medirse en función del impacto en el crecimiento económico, la innovación empresarial y la toma de decisiones de las empresas.

El inconveniente del marco es que no existe un método específico para medir su impacto. Sin embargo, hay varias herramientas que se pueden utilizar para medir cada una de las 3 variables mencionadas anteriormente.

En cuanto a las "personas", la Iniciativa de Información Global ofrece una referencia al impacto social de tu empresa, que puede utilizarse para evaluar el impacto en esta variable.

Del mismo modo, los indicadores GRI pueden utilizarse también para el Planeta, y en particular en lo que respecta al impacto medioambiental. Los indicadores más utilizados aquí son: uso de energía renovable y consumo de energía (directo e indirecto), la cantidad de material que se recicla, la cantidad de agua extraída de fuentes locales de agua o las emisiones totales de NOx, SOx y GEI.

Aparte de los indicadores más tradicionales relacionados con los beneficios y el negocio, hay otras preguntas relevantes para medir la sostenibilidad económica de la empresa. Ejemplos de estas preguntas son:

• ¿Ayuda tu empresa a los proveedores locales a mantenerse en el mercado y a innovar?, o, por el contrario,¿ tus actividades ponen en peligro la economía local?
• ¿Pagas a los empleados lo suficiente para estimular el crecimiento económico y el gasto? o, por el contrario, ¿ tu política de retribución contrae la economía local?
• ¿Eliges materiales que sean una buena inversión desde el punto de vista económico? o, por el contrario, ¿compras productos más baratos que crean problemas en otros ámbitos? Por ejemplo, ¿compras productos químicos de baja emisión o productos más baratos con alto contenido en COV que ponen en riesgo el cumplimiento de la normativa medioambiental?

El marco es la herramienta ideal para evaluar las decisiones de la empresa, ya que al contrastar las decisiones tomadas no sólo se hace desde la perspectiva económica (de los beneficios). Preguntarse cuáles son las consecuencias de la decisión que se está tomando para los empleados, la comunidad o los proveedores o para el medio ambiente o la justicia social, y hacer que éstas pesen en la decisión final que se tome, permitirá ser (o convertirse) en una empresa social sostenible.

 

 

^[1] Un inversor de impacto busca generar valor tanto financiero como sostenible. Consiste en un conjunto de enfoques de inversión que integran cuestiones ambientales, sociales y de gobernanza y éticas en el análisis financiero y la toma de decisiones.